Všeobecné podmienky používania
Článok 1 – Definície
V týchto podmienkach platia nasledujúce definície:
Lehota na rozmyslenie : lehota, počas ktorej môže spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstúpenie;
Spotrebiteľ : fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej profesie alebo podnikania a uzatvára zmluvu na diaľku s podnikateľom;
Deň : kalendárny deň;
Trvalá transakcia : zmluva na diaľku týkajúca sa série produktov a/alebo služieb, ktorých dodanie a/alebo nákup sa rozkladá v čase;
Trvalý nosič údajov : akýkoľvek prostriedok umožňujúci spotrebiteľovi alebo podnikateľovi uložiť informácie adresované osobne jemu tak, aby bolo možné ich neskoršie prečítať a nezmenené reprodukovať uložené informácie.
Právo na odstúpenie : možnosť spotrebiteľa zrušiť zmluvu na diaľku v lehote na rozmyslenie;
Podnikateľ : fyzická alebo právnická osoba, ktorá ponúka produkty a/alebo služby na diaľku spotrebiteľom;
Dohoda na diaľku : dohoda, pri ktorej sa v rámci systému organizovaného podnikateľom na predaj produktov a/alebo služieb na diaľku výlučne používajú jedna alebo viaceré techniky diaľkovej komunikácie až do uzatvorenia dohody vrátane;
Technológia diaľkovej komunikácie : prostriedok, ktorý môže byť použitý na uzatvorenie dohody bez toho, aby spotrebiteľ a podnikateľ boli spolu v jednej miestnosti v rovnakom čase.
Všeobecné obchodné podmienky : tieto Všeobecné obchodné podmienky podnikateľa.
Článok 2 – Identita podnikateľa
Názov spoločnosti: Gacilo Ecom Limited
IČO spoločnosti: 77566798
Adresa spoločnosti: Suite C, 7th Floor, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong KongČlánok 3 – Uplatniteľnosť
Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na každú ponuku podnikateľa, ako aj na každú zmluvu a objednávku na diaľku uzatvorenú medzi podnikateľom a spotrebiteľom.
Pred uzatvorením zmluvy na diaľku bude text týchto všeobecných obchodných podmienok sprístupnený spotrebiteľovi. Ak to nie je rozumne možné, pred uzatvorením zmluvy na diaľku bude uvedené, že všeobecné obchodné podmienky sú k dispozícii u podnikateľa a na požiadanie spotrebiteľa budú bezplatne zaslané čo najskôr.
Ak je zmluva na diaľku uzatvorená elektronicky, bez ohľadu na predchádzajúci odsek a pred uzatvorením zmluvy na diaľku, môže byť text týchto všeobecných podmienok sprístupnený spotrebiteľovi elektronicky tak, aby si ich mohol spotrebiteľ prečítať a ľahko uložiť na trvalý nosič údajov. Ak to nie je rozumne možné, bude pred uzatvorením zmluvy na diaľku uvedené, kde je možné všeobecné podmienky elektronicky prezerať a že budú na požiadanie spotrebiteľa bezplatne zaslané elektronicky alebo iným spôsobom.
V prípade, že okrem týchto všeobecných podmienok platia aj špecifické všeobecné podmienky pre produkt alebo službu, druhý a tretí odsek sa primerane uplatnia a v prípade rozporu všeobecných podmienok sa spotrebiteľ môže vždy spoľahnúť na ustanovenie, ktoré je pre neho najvýhodnejšie.
Ak je jedno alebo viac ustanovení týchto všeobecných podmienok kedykoľvek úplne alebo čiastočne neplatných alebo zrušených, zvyšok zmluvy a tieto všeobecné podmienky zostanú v platnosti a príslušné ustanovenie bude okamžite nahradené po vzájomnej konzultácii ustanovením čo najbližším pôvodnému.
Situácie, ktoré nie sú upravené v týchto všeobecných podmienkach, sa musia posudzovať „v duchu“ týchto všeobecných podmienok.
Všetky nejasnosti týkajúce sa výkladu alebo obsahu jednej alebo viacerých ustanovení našich všeobecných podmienok sa musia vykladať „v duchu“ týchto všeobecných podmienok.
Článok 4 – Ponuka
Ak má ponuka obmedzenú platnosť alebo je podmienená, bude to v ponuke výslovne uvedené.
Ponuka je nezáväzná. Podnikateľ má právo ponuku meniť a prispôsobovať.
Ponuka obsahuje úplný a presný popis ponúkaných produktov a/alebo služieb. Popis je dostatočne podrobný, aby umožnil spotrebiteľovi správne posúdenie ponuky. Ak podnikateľ používa obrázky, tie predstavujú vernú reprezentáciu ponúkaných produktov a/alebo služieb. Chyby alebo zjavné omyly v ponuke nezaväzujú podnikateľa.
Všetky obrázky a špecifikácie ponuky sú orientačné a nemôžu byť dôvodom na náhradu škody alebo zrušenie zmluvy.
Obrázky produktov sú vernou reprezentáciou ponúkaných produktov. Podnikateľ nemôže zaručiť, že zobrazené farby presne zodpovedajú skutočným farbám produktov.
Každá ponuka obsahuje informácie tak, aby bolo pre spotrebiteľa jasné, aké práva a povinnosti sú spojené s prijatím ponuky. To sa týka najmä:
- cena bez poplatkov za colné odbavenie a bez DPH pri dovoze. Tieto dodatočné poplatky sú na náklady a riziko zákazníka. Poštová a/alebo kuriérska služba použije špeciálny režim vyhradený pre poštové a kuriérske služby v súvislosti s dovozom. Tento režim platí, ak sú tovary dovezené do cieľovej krajiny EÚ, čo je aj tento prípad. Poštová a/alebo kuriérska služba vyberá DPH (s poplatkami za colné odbavenie alebo bez nich) od príjemcu tovaru;
- prípadné náklady na dopravu;
- spôsob, akým bude dohoda uzatvorená a aké kroky sú na to potrebné;
- či právo na odstúpenie od zmluvy platí alebo nie;
- spôsob platby, dodania a plnenia zmluvy;
- lehotu na prijatie ponuky alebo dobu, počas ktorej podnikateľ garantuje cenu;
- výška poplatku za diaľkovú komunikáciu, ak sú náklady na používanie technológie pre diaľkovú komunikáciu vypočítané inak ako podľa bežnej základnej sadzby za použitý komunikačný prostriedok;
- či je zmluva archivovaná po jej uzatvorení, a ak áno, ako si ju môže spotrebiteľ prezrieť;
- spôsob, akým môže spotrebiteľ pred uzatvorením zmluvy skontrolovať údaje, ktoré poskytol v rámci zmluvy, a ak chce, ich opraviť;
- akýkoľvek iný jazyk, v ktorom, okrem holandčiny, môže byť zmluva uzatvorená;
- kódexy správania, ktorým sa podnikateľ podriadil, a spôsob, akým si ich spotrebiteľ môže elektronicky prezrieť; a
- minimálna doba trvania zmluvy na diaľku v prípade dlhodobej transakcie.
Voliteľne: dostupné veľkosti, farby, typ materiálov.
Článok 5 – Dohoda
Zmluva je uzatvorená, s výhradou ustanovení odseku 4, v okamihu prijatia ponuky spotrebiteľom a splnenia stanovených podmienok.
Ak spotrebiteľ prijal ponuku elektronicky, podnikateľ okamžite potvrdí prijatie tohto prijatia ponuky elektronicky. Pokiaľ podnikateľ nepotvrdil prijatie tohto prijatia, spotrebiteľ môže zmluvu zrušiť.
Ak je zmluva uzatvorená elektronicky, podnikateľ prijme primerané technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie elektronického prenosu údajov a zaručenie bezpečného webového prostredia. Ak môže spotrebiteľ platiť elektronicky, podnikateľ prijme primerané bezpečnostné opatrenia.
Podnikateľ môže – v rámci právneho poriadku – zisťovať, či je spotrebiteľ schopný splniť svoje platobné povinnosti, ako aj všetky dôležité skutočnosti a faktory pre zodpovedné uzatvorenie zmluvy na diaľku. Ak má podnikateľ na základe tohto zisťovania oprávnené dôvody na neuzatvorenie zmluvy, má právo odmietnuť objednávku alebo žiadosť s odôvodnením alebo podmieniť jej splnenie osobitnými podmienkami.
Podnikateľ zašle spotrebiteľovi nasledujúce informácie spolu s produktom alebo službou, písomne alebo spôsobom, ktorý umožní spotrebiteľovi ich uložiť a pristupovať k nim na trvalom nosiči údajov:
- adresa sídla pobočky podnikateľa, kde sa môže spotrebiteľ obrátiť so sťažnosťou;
- podmienky, za ktorých a spôsob, akým môže spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie, alebo jasné vyhlásenie o vylúčení práva na odstúpenie;
- informácie o zárukách a existujúcom popredajnom servise;
- informácie uvedené v článku 4, odsek 3 týchto podmienok, pokiaľ podnikateľ tieto informácie spotrebiteľovi už neposkytol pred uzatvorením zmluvy;
- podmienky ukončenia zmluvy, ak jej doba trvania presahuje jeden rok alebo je neurčitá.
V prípade zmluvy na dobu určitú sa ustanovenie predchádzajúceho odseku vzťahuje iba na prvé dodanie.
Každá dohoda sa uzatvára pod podmienkou dostatočnej dostupnosti príslušných produktov.
Článok 6 – Právo na odstúpenie od zmluvy
Pri kúpe produktov má spotrebiteľ možnosť odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní. Táto lehota na rozmyslenie začína nasledujúci deň po prevzatí produktu spotrebiteľom alebo zástupcom vopred určeným spotrebiteľom a oznámeným podnikateľovi.
Počas lehoty na rozmyslenie bude spotrebiteľ s produktom a jeho obalom zaobchádzať opatrne. Produkt rozbalí alebo použije len v rozsahu nevyhnutnom na posúdenie, či si ho chce ponechať. Ak uplatní právo na odstúpenie, vráti produkt podnikateľovi spolu so všetkým príslušenstvom a – ak je to primerane možné – v pôvodnom stave a obale, v súlade s primeranými a jasnými pokynmi poskytnutými podnikateľom.
Ak chce spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, je povinný o tom informovať podnikateľa do 14 dní od prevzatia produktu. Spotrebiteľ to musí oznámiť písomne alebo e-mailom. Po tom, čo spotrebiteľ oznámi, že chce uplatniť svoje právo na odstúpenie, musí zákazník vrátiť produkt do 14 dní. Spotrebiteľ musí preukázať, že dodané tovary boli vrátené včas, napríklad dokladom o odoslaní.
Ak po uplynutí lehôt uvedených v odsekoch 2 a 3 zákazník neoznámil, že chce uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, alebo nevrátil produkt podnikateľovi, nákup sa považuje za uskutočnený.
Článok 7 – Náklady v prípade odstúpenia od zmluvy
Ak spotrebiteľ uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy, náklady na vrátenie produktov znáša spotrebiteľ.
Ak spotrebiteľ zaplatil nejakú sumu, podnikateľ mu ju vráti čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od zrušenia. Toto je podmienené tým, že produkt už bol vrátený online predajcovi alebo že je možné predložiť presvedčivý dôkaz o úplnom vrátení.
Článok 8 – Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy
Podnikateľ môže vylúčiť právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy pre produkty opísané v odsekoch 2 a 3. Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy platí len vtedy, ak to podnikateľ jasne uviedol v ponuke, aspoň včas pred uzavretím zmluvy.
Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy je možné len pre produkty:
- ktoré boli vytvorené podnikateľom podľa špecifikácií spotrebiteľa;
- ktoré sú zjavne osobnej povahy;
- ktoré podľa svojej povahy nemožno vrátiť;
- ktoré sa môžu rýchlo pokaziť alebo starnúť;
- ktorých cena podlieha výkyvom na finančnom trhu, na ktoré podnikateľ nemá žiadny vplyv;
- pre jednotlivé noviny a časopisy;
- pre zvukové a obrazové záznamy a softvér, ktorých spotrebiteľ zlomil pečať.
- pre hygienické produkty, ktorých spotrebiteľ zlomil pečať.
Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy je možné len pre služby:
- týkajúce sa ubytovania, dopravy, stravovania alebo voľnočasových aktivít, ktoré sa majú vykonať v určitý deň alebo počas určitého obdobia;
- ktorých dodanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy;
- týkajúce sa stávok a lotérií.
Článok 9 – Cena
Po dobu platnosti uvedenej v ponuke nebudú ceny ponúkaných produktov a/alebo služieb zvyšované, okrem zmien cien vyplývajúcich zo zmeny sadzby DPH.
Napriek predchádzajúcemu odseku môže podnikateľ ponúkať produkty alebo služby s premenlivými cenami, ktorých ceny podliehajú výkyvom na finančnom trhu a na ktoré podnikateľ nemá žiadny vplyv. Táto zodpovednosť za výkyvy a skutočnosť, že uvedené ceny sú orientačné, sú uvedené v ponuke.
Zvýšenie cien v priebehu 3 mesiacov po uzavretí zmluvy je povolené len v prípade, že vyplýva z predpisov alebo zákonných ustanovení.
Zvýšenie cien od 3 mesiacov po uzavretí zmluvy je povolené len vtedy, ak to podnikateľ uviedol a:
- tieto sú výsledkom predpisov alebo zákonných ustanovení; alebo
- spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy odo dňa, kedy nadobudne účinnosť zvýšenie ceny.
V súlade s článkom 5, odsek 1, zákona o dani z obratu z roku 1968, miesto dodania je v krajine odoslania prepravy. V tomto prípade sa dodanie uskutočňuje mimo EÚ. Poštová alebo kuriérska služba potom vyberie od zákazníka DPH pri dovoze alebo colné poplatky. Podnikateľ teda neúčtuje žiadnu DPH.
Všetky ceny môžu obsahovať tlačové a typografické chyby. Za následky tlačových a typografických chýb sa nepreberá žiadna zodpovednosť. V prípade tlačových a typografických chýb podnikateľ nie je povinný dodať produkt za nesprávnu cenu.
Článok 10 – Zhoda a záruka
Podnikateľ zaručuje, že produkty a/alebo služby sú v súlade so zmluvou, so špecifikáciami uvedenými v ponuke, s primeranými požiadavkami na spoľahlivosť a/alebo použiteľnosť a s platnými právnymi predpismi k dátumu uzavretia zmluvy a/alebo vládnymi nariadeniami. V prípade dohody podnikateľ tiež zaručuje, že produkt je vhodný na iné ako bežné použitie.
Záruka poskytnutá podnikateľom, výrobcom alebo dovozcom neovplyvňuje zákonné práva a nároky, ktoré môže spotrebiteľ uplatniť voči podnikateľovi v rámci zmluvy.
Každá vada alebo nesprávne dodaný produkt musí byť písomne oznámený podnikateľovi do 14 dní od dodania. Produkty musia byť vrátené v pôvodnom obale a v novom stave.
Záručná doba podnikateľa zodpovedá záručnej dobe výrobcu. Podnikateľ však nikdy nezodpovedá za konečnú vhodnosť produktov pre každé individuálne použitie spotrebiteľa ani za rady týkajúce sa použitia alebo aplikácie produktov.
Záruka sa nevzťahuje, ak:
Spotrebiteľ sám opravil a/alebo upravil dodané produkty alebo ich dal opraviť a/alebo upraviť tretím stranám;
Dodané produkty boli vystavené nepriaznivým podmienkam alebo boli zanedbane spracované, alebo sú v rozpore s pokynmi podnikateľa a/alebo s obalom;
Vada vzniká úplne alebo čiastočne v dôsledku predpisov, ktoré vláda uložila alebo uloží týkajúcich sa povahy alebo kvality použitých materiálov.
Článok 11 – Dodanie a plnenie
Podnikateľ bude pri prijímaní a plnení objednávok produktov postupovať s najväčšou starostlivosťou.
Miesto dodania je adresa, ktorú spotrebiteľ poskytol spoločnosti.
S prihliadnutím na ustanovenia článku 4 týchto všeobecných podmienok spoločnosť vybaví prijaté objednávky čo najskôr, najneskôr však do 30 dní, pokiaľ spotrebiteľ neprijal dlhšiu dodaciu lehotu. Ak dôjde k omeškaniu dodania alebo ak objednávka nemôže byť splnená alebo môže byť splnená len čiastočne, spotrebiteľ bude o tom informovaný najneskôr 30 dní po zadaní objednávky. V takom prípade má spotrebiteľ právo zmluvu bezplatne vypovedať a má nárok na prípadné odškodnenie.
V prípade zrušenia podľa predchádzajúceho odseku podnikateľ vráti spotrebiteľovi zaplatenú sumu čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od zrušenia.
Ak sa ukáže, že dodanie objednaného produktu nie je možné, podnikateľ sa pokúsi zabezpečiť náhradný výrobok. Najneskôr pri dodaní bude jasne a zrozumiteľne uvedené, že bude dodaný náhradný výrobok. Právo na odstúpenie od zmluvy nemožno vylúčiť pre náhradné výrobky. Náklady na vrátenie nesie podnikateľ.
Riziko poškodenia a/alebo straty produktov nesie podnikateľ až do okamihu dodania spotrebiteľovi alebo vopred určenému zástupcovi, o ktorom bol podnikateľ informovaný, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.
Článok 12 – Doba trvania operácií: doba, zrušenie a predĺženie
Ukončenie
Spotrebiteľ môže kedykoľvek vypovedať zmluvu uzavretú na dobu neurčitú, ktorá sa vzťahuje na pravidelné dodávanie produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, pričom sa zohľadňujú dohodnuté pravidlá výpovede a výpovedná lehota najviac jeden mesiac.
Spotrebiteľ môže kedykoľvek do konca určenej doby vypovedať zmluvu uzavretú na určitú dobu, ktorá sa vzťahuje na pravidelné dodávanie produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, pričom sa zohľadňujú dohodnuté pravidlá výpovede a výpovedná lehota najmenej jeden mesiac.
Spotrebiteľ môže vypovedať zmluvy uvedené v predchádzajúcich odsekoch:
zrušiť kedykoľvek a neobmedzovať sa len na zrušenie v určitom čase alebo v určitom období;
aspoň zrušiť rovnakým spôsobom, akým bola dohoda uzavretá jeho stranou;
vždy vypovedzte s rovnakou výpovednou lehotou, akú si dohodol podnikateľ pre seba.
Predĺženie
Dohoda uzavretá na určitú dobu, ktorá sa vzťahuje na pravidelné dodávanie produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, nemôže byť ticho predĺžená alebo obnovená na určitú dobu.
Napriek predchádzajúcemu odseku sa zmluva uzavretá na dobu určitú, ktorá sa týka pravidelného dodávania denných a týždenných informácií a časopisov, môže automaticky predĺžiť na dobu určitú až do troch mesiacov, ak spotrebiteľ odmietne túto predĺženú dohodu, môže ukončiť predĺženie s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac.
Zmluva uzavretá na dobu určitú, ktorá sa týka pravidelného dodávania produktov alebo služieb, sa môže automaticky predĺžiť na dobu neurčitú len vtedy, ak spotrebiteľ môže kedykoľvek zmluvu vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac a výpovednou lehotou najviac tri mesiace, ak sa dohoda týka pravidelného, ale menej ako raz mesačne, dodávania denných a týždenných novín a časopisov.
Zmluva na dobu určitú na pravidelné dodávanie denných a týždenných novín a časopisov na účely skúšobného alebo uvádzacieho obdobia (skúšobné alebo uvádzacie predplatné) sa automaticky nepredlžuje a končí sa po skúšobnom alebo uvádzacom období.
Trvanie
Ak má zmluva trvanie dlhšie ako jeden rok, spotrebiteľ môže zmluvu kedykoľvek po uplynutí jedného roka vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac, pokiaľ rozumnosť a spravodlivosť nebránia výpovedi pred uplynutím dohodnutej doby.
Článok 13 – Platba
Ak nie je dohodnuté inak, sumy splatné spotrebiteľom musia byť zaplatené do 7 pracovných dní po začiatku lehoty na odstúpenie uvedenej v článku 6, odsek 1. V prípade zmluvy o poskytovaní služby táto lehota začína plynúť po tom, čo spotrebiteľ obdrží potvrdenie dohody.
Článok 14 – Postup pri reklamácii
Reklamácie týkajúce sa plnenia zmluvy musia byť podnikateľovi predložené úplne a jasne do 7 dní od zistenia vád spotrebiteľom.
Reklamácie adresované podnikateľovi budú vybavené do 14 dní od dátumu prijatia. Ak reklamácia vyžaduje dlhší predpokladaný čas na vybavenie, podnikateľ odpovie do 14 dní potvrdením prijatia a uvedením, kedy môže spotrebiteľ očakávať podrobnejšiu odpoveď.
Ak sa reklamácia nedá vyriešiť dohodou, vzniká spor, ktorý sa podrobuje postupu riešenia sporov.
Reklamácia nezastavuje povinnosti podnikateľa, pokiaľ podnikateľ písomne neoznámil inak.
Ak podnikateľ uzná reklamáciu za oprávnenú, podľa vlastného výberu bezplatne vymení alebo opraví dodané produkty.
Článok 15 – Spory
Dohody medzi podnikateľom a spotrebiteľom, na ktoré sa vzťahujú tieto všeobecné obchodné podmienky, sa výlučne riadia holandským právom. Aj keď spotrebiteľ býva v zahraničí.