Termeni de utilizare

Articolul 1 – Definiții

În aceste condiții, se aplică următoarele definiții:

Termen de reflecție : termenul în care consumatorul poate exercita dreptul de retragere;

Consumator : persoana fizică care nu acționează în exercitarea unei profesii sau afaceri și care încheie un contract la distanță cu antreprenorul;

Zi : zi calendaristică;

Tranzacție pe durată : contract la distanță privind o serie de produse și/sau servicii a căror obligație de livrare și/sau cumpărare se întinde în timp;

Suport durabil de date : orice mijloc care permite consumatorului sau antreprenorului să stocheze informații adresate personal astfel încât să permită consultarea ulterioară și reproducerea neschimbată a informațiilor stocate.

Drept de retragere : posibilitatea consumatorului de a rezilia contractul la distanță în termenul de reflecție;

Antreprenor : persoana fizică sau juridică care oferă produse și/sau servicii la distanță consumatorilor;

Acord la distanță : un acord în care, în cadrul unui sistem organizat de antreprenor pentru vânzarea la distanță de produse și/sau servicii, se utilizează exclusiv una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță până la și inclusiv încheierea acordului.

Tehnologie de comunicare la distanță : mijloc care poate fi folosit pentru a încheia un acord, fără ca consumatorul și antreprenorul să fie împreună în aceeași încăpere în același timp.

Condiții Generale : aceste Condiții Generale ale antreprenorului.

Articolul 2 – Identitatea antreprenorului

Numele companiei: Gacilo Ecom Limited
Număr de înregistrare al companiei: 77566798
Adresa companiei: Suite C, etajul 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong

Articolul 3 – Aplicabilitate

Aceste condiții generale se aplică fiecărei oferte a antreprenorului, precum și fiecărui contract și comenzii la distanță încheiate între antreprenor și consumator.

Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, înainte de încheierea contractului la distanță, se va menționa că condițiile generale pot fi consultate la antreprenor și că vor fi trimise gratuit în cel mai scurt timp la cererea consumatorului.

Dacă contractul la distanță este încheiat prin mijloace electronice, indiferent de alineatul precedent și înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului în format electronic astfel încât să poată fi citit și stocat cu ușurință pe un suport de date durabil. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, înainte de încheierea contractului la distanță se va indica unde pot fi consultate condițiile generale în format electronic și că acestea vor fi trimise gratuit, pe cale electronică sau altfel, la cererea consumatorului.

În cazul în care, pe lângă aceste condiții generale, se aplică și condiții generale specifice unui produs sau serviciu, alineatele al doilea și al treilea se aplică mutatis mutandis, iar în cazul unor condiții generale contradictorii, consumatorul poate oricând să se bazeze pe dispoziția aplicabilă care îi este cea mai favorabilă.

Dacă una sau mai multe dispoziții ale acestor condiții generale sunt în orice moment total sau parțial nule sau anulate, restul contractului și al acestor condiții generale vor rămâne în vigoare, iar dispoziția în cauză va fi imediat înlocuită, de comun acord, printr-o dispoziție cât mai apropiată de cea originală.

Situațiile care nu sunt reglementate în aceste condiții generale trebuie apreciate „în spiritul” acestor condiții generale.

Toate incertitudinile privind interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor dispoziții ale condițiilor noastre generale trebuie interpretate „în spiritul” acestor condiții generale.

Articolul 4 – Oferta

Dacă o ofertă are o durată de valabilitate limitată sau este supusă unor condiții, acest lucru va fi indicat expres în ofertă.

Oferta este fără obligații. Antreprenorul are dreptul să modifice și să adapteze oferta.

Oferta conține o descriere completă și precisă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite o apreciere corectă a ofertei de către consumator. Dacă antreprenorul folosește imagini, acestea constituie o reprezentare fidelă a produselor și/sau serviciilor oferite. Erorile sau greșelile evidente din ofertă nu angajează responsabilitatea antreprenorului.

Toate imaginile și specificațiile ofertei sunt orientative și nu pot da naștere la despăgubiri sau la rezilierea contractului.

Imaginile produselor sunt o reprezentare fidelă a produselor oferite. Antreprenorul nu poate garanta că culorile afișate corespund exact culorilor reale ale produselor.

Fiecare ofertă conține informații astfel încât consumatorul să fie clar informat despre drepturile și obligațiile asociate acceptării ofertei. Aceasta se referă în special la:

• prețul, fără costurile de vămuire și fără TVA la import. Aceste costuri suplimentare vor fi suportate și vor rămâne în sarcina clientului. Serviciul poștal și/sau de curierat va utiliza regimul special destinat serviciilor poștale și de curierat în ceea ce privește importurile. Acest regim se aplică dacă mărfurile sunt importate în țara de destinație din UE, ceea ce este cazul aici. Serviciul poștal și/sau de curierat percepe TVA-ul (însoțit sau nu de costurile de vămuire facturate) de la destinatarul mărfurilor;
• eventualele costuri de expediere;
• modul în care acordul va fi încheiat și ce acțiuni sunt necesare pentru aceasta;
• dacă dreptul de retragere se aplică sau nu;
• modalitatea de plată, livrare și executare a contractului;
• termenul de acceptare a ofertei sau perioada în care antreprenorul garantează prețul;
• suma tarifului pentru comunicațiile la distanță dacă costurile utilizării tehnologiei pentru comunicațiile la distanță sunt calculate pe o bază diferită de tariful de bază regulat pentru mijlocul de comunicare utilizat;
• dacă contractul este arhivat după încheierea sa și, dacă da, cum poate fi consultat de către consumator;
• modul în care consumatorul, înainte de încheierea contractului, poate verifica datele pe care le-a furnizat în cadrul contractului și, dacă dorește, le poate restaura;
• orice altă limbă în care, pe lângă olandeză, contractul poate fi încheiat;
• codurile de conduită la care antreprenorul s-a supus și modul în care consumatorul poate consulta aceste coduri de conduită în mod electronic; și
• durata minimă a contractului la distanță în cazul unei tranzacții pe termen lung.

Opțional: mărimi disponibile, culori, tipuri de materiale.

Articolul 5 – Acordul

Contractul este încheiat, cu excepția prevederilor paragrafului 4, în momentul acceptării ofertei de către consumator și respectării condițiilor stabilite.

Dacă consumatorul a acceptat oferta în mod electronic, antreprenorul va confirma imediat primirea acceptării ofertei în mod electronic. Până când primirea acestei acceptări nu a fost confirmată de antreprenor, consumatorul poate rezilia contractul.

Dacă contractul este încheiat în mod electronic, antreprenorul va lua măsurile tehnice și organizaționale adecvate pentru a securiza transferul electronic al datelor și pentru a garanta un mediu web securizat. Dacă consumatorul poate plăti electronic, antreprenorul va lua măsurile de securitate corespunzătoare.

Antreprenorul poate - în cadrul legal - să se informeze dacă consumatorul este în măsură să își îndeplinească obligațiile de plată, precum și toate faptele și factorii importanți pentru o încheiere responsabilă a contractului la distanță. Dacă, pe baza acestei investigații, antreprenorul are motive întemeiate să nu încheie contractul, are dreptul să refuze o comandă sau o cerere motivat sau să impună condiții speciale pentru executare.

Antreprenorul va trimite consumatorului următoarele informații împreună cu produsul sau serviciul, în scris sau într-un mod care să permită stocarea acestora de către consumator într-un mod accesibil pe un suport durabil de date:

1. adresa sediului agenției antreprenorului unde consumatorul se poate adresa pentru a depune o reclamație;
2. condițiile în care și modul în care consumatorul poate exercita dreptul de retragere, sau o declarație clară privind excluderea dreptului de retragere;
3. informațiile privind garanțiile și serviciul post-vânzare existente;
4. informațiile incluse la articolul 4, alineatul 3 din prezentele condiții, cu excepția cazului în care antreprenorul a furnizat deja aceste informații consumatorului înainte de executarea contractului;
5. condițiile de reziliere a contractului dacă acesta are o durată mai mare de un an sau este pe durată nedeterminată.

În cazul unei operațiuni pe durată, prevederea alineatului precedent se aplică doar primei livrări.

Orice acord este încheiat sub condiția suspensivă a unei disponibilități suficiente a produselor respective.

Articolul 6 – Dreptul de retragere

La achiziționarea produselor, consumatorul are posibilitatea de a rezilia contractul fără a oferi un motiv în termen de 14 zile. Această perioadă de reflecție începe în ziua următoare primirii produsului de către consumator sau un reprezentant desemnat anterior de consumator și anunțat antreprenorului.

Pe durata perioadei de reflecție, consumatorul va manevra produsul și ambalajul cu grijă. Nu va despacheta sau utiliza produsul decât în măsura necesară pentru a evalua dacă dorește să păstreze produsul. Dacă își exercită dreptul de retragere, va returna produsul antreprenorului împreună cu toate accesoriile furnizate și - dacă este rezonabil posibil - în starea și ambalajul original, conform instrucțiunilor rezonabile și clare furnizate de antreprenor.

Dacă consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, este obligat să informeze antreprenorul în termen de 14 zile de la primirea produsului. Consumatorul trebuie să facă acest lucru printr-un mesaj scris/e-mail. După ce consumatorul a indicat că dorește să își exercite dreptul de retragere, clientul trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile. Consumatorul trebuie să dovedească că bunurile livrate au fost returnate la timp, de exemplu printr-o dovadă de expediere.

Dacă, după expirarea termenelor prevăzute la paragrafele 2 și 3, clientul nu a indicat că dorește să își exercite dreptul de retragere sau nu a returnat produsul antreprenorului, achiziția este considerată finalizată.

Articolul 7 – Costuri în caz de retragere

Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, costurile de returnare a produselor vor fi suportate de consumator.

Dacă consumatorul a plătit o sumă, antreprenorul va rambursa această sumă cât mai curând posibil, dar cel târziu în 14 zile de la anulare. Aceasta este condiționată de faptul că produsul a fost deja returnat de către comerciantul online sau că poate fi furnizată o dovadă concludentă a returnării complete.

Articolul 8 – Excluderea dreptului de retragere

Antreprenorul poate exclude dreptul de retragere al consumatorului pentru produsele descrise la paragrafele 2 și 3. Excluderea dreptului de retragere se aplică doar dacă antreprenorul a indicat clar acest lucru în ofertă, cel puțin în timp util înainte de încheierea contractului.

Excluderea dreptului de retragere este posibilă doar pentru produse:

1. care au fost create de antreprenor conform specificațiilor consumatorului ;
2. care sunt clar de natură personală ;
3. care, prin natura lor, nu pot fi returnate ;
4. care se pot deteriora sau îmbătrâni rapid ;
5. ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor pieței financiare asupra cărora antreprenorul nu are nicio influență;
6. pentru ziare și reviste individuale ;
7. pentru înregistrările audio și video și software-ul al căror sigiliu a fost rupt de consumator.
8. pentru produsele igienice ale căror sigiliu a fost rupt de consumator.

Excluderea dreptului de retragere este posibilă doar pentru servicii:

1. referitor la cazare, transport, alimentație sau activități de agrement ce urmează să fie desfășurate la o anumită dată sau pe o anumită perioadă;
2. ale căror livrare a început cu consimțământul expres al consumatorului înainte de expirarea perioadei de reflecție;
3. referitor la pariuri și loterii.

Articolul 9 – Prețul

Pe durata valabilității indicate în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț cauzate de evoluția cotei TVA.

Indiferent de paragraful precedent, antreprenorul poate oferi produse sau servicii cu prețuri variabile, ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor pieței financiare și asupra cărora antreprenorul nu are nicio influență. Această responsabilitate față de fluctuații și faptul că prețurile indicate sunt prețuri orientative sunt menționate în ofertă.

Creșterile de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise doar dacă rezultă din reglementări sau dispoziții legale.

Creșterile de preț după 3 luni de la încheierea contractului sunt permise doar dacă antreprenorul a stipulat acest lucru și:

1. Acestea sunt rezultatul reglementărilor sau dispozițiilor legale; sau
2. Consumatorul are dreptul să rezilieze contractul începând cu ziua în care creșterea prețului intră în vigoare.

Conform articolului 5, alineatul 1, din legea privind taxa pe cifra de afaceri din 1968, locul livrării este în țara de plecare a transportului. În acest caz, această livrare are loc în afara UE. Atunci, serviciul poștal sau de curier va percepe de la client TVA-ul la import sau taxele vamale. Prin urmare, antreprenorul nu va factura TVA.

Toate prețurile sunt supuse erorilor de tipar și de redactare. Nu se acceptă nicio responsabilitate pentru consecințele erorilor de tipar și de redactare. În caz de erori de tipar și redactare, antreprenorul nu este obligat să livreze produsul la prețul incorect.

Articolul 10 – Conformitate și Garanție

Antreprenorul garantează că produsele și/sau serviciile sunt conforme cu contractul, cu specificațiile indicate în ofertă, cu cerințele rezonabile de fiabilitate și/sau utilizabilitate și cu dispozițiile legale în vigoare la data încheierii contractului și/sau cu reglementările guvernamentale. În caz de acord, antreprenorul garantează de asemenea că produsul este potrivit pentru o utilizare diferită de cea normală.

O garanție oferită de antreprenor, producător sau importator nu afectează drepturile și reclamațiile legale pe care consumatorul le poate exercita împotriva antreprenorului în cadrul contractului.

Orice defect sau produs livrat greșit trebuie semnalat în scris antreprenorului în termen de 14 zile de la livrare. Produsele trebuie returnate în ambalajul original și în stare nouă.

Perioada de garanție a antreprenorului corespunde perioadei de garanție a producătorului. Cu toate acestea, antreprenorul nu este niciodată responsabil pentru adecvarea finală a produselor la fiecare utilizare individuală a consumatorului, nici pentru sfaturile privind utilizarea sau aplicarea produselor.

Garanția nu se aplică dacă:

Consumatorul a reparat și/sau modificat singur produsele livrate sau le-a făcut reparații și/sau modificări prin terți;

Produsele livrate au fost expuse la condiții anormale sau au fost tratate cu neglijență sau contrar instrucțiunilor antreprenorului și/sau de pe ambalaj;

Defectul rezultă total sau parțial din reglementările impuse sau care vor fi impuse de guvern privind natura sau calitatea materialelor utilizate.

Articolul 11 – Livrare și execuție

Antreprenorul va manifesta cea mai mare grijă la primirea și executarea comenzilor de produse.

Locul de livrare este adresa pe care consumatorul a furnizat-o companiei.

Având în vedere cele indicate la articolul 4 din prezentele condiții generale, societatea va executa comenzile acceptate în cel mai scurt timp, dar nu mai târziu de 30 de zile, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat un termen de livrare mai lung. Dacă livrarea este întârziată sau dacă o comandă nu poate fi executată sau poate fi executată doar parțial, consumatorul va fi informat cel târziu la 30 de zile după plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul fără costuri și are dreptul la o eventuală despăgubire.

În cazul dizolvării conform paragrafului precedent, antreprenorul va rambursa suma plătită de consumator în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la dizolvare.

Dacă livrarea unui produs comandat se dovedește imposibilă, antreprenorul va încerca să pună la dispoziție un articol de înlocuire. Cel târziu la livrare, se va indica clar și în mod inteligibil că va fi livrat un articol de înlocuire. Dreptul de retragere nu poate fi exclus pentru articolele de înlocuire. Costurile oricărei returnări sunt suportate de antreprenor.

Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor revine antreprenorului până în momentul livrării către consumator sau către un reprezentant desemnat anterior și adus la cunoștința antreprenorului, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în mod expres.

Articolul 12 – Durata operațiunilor: durată, anulare și prelungire

Reziliere

Consumatorul poate rezilia în orice moment un contract încheiat pe o durată nedeterminată și care se extinde la livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, ținând cont de regulile de reziliere convenite și de un termen de preaviz de cel mult o lună.

Consumatorul poate rezilia un contract încheiat pe o durată determinată și care se extinde la livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii în orice moment până la sfârșitul duratei determinate, ținând cont de regulile de reziliere convenite și de un termen de preaviz de cel puțin o lună, maxim.

Consumatorul poate rezilia contractele vizate la paragrafele anterioare:

anulați în orice moment și nu vă limitați la o anulare într-un anumit moment sau într-o anumită perioadă ;

cel puțin anulați în același mod în care au fost încheiate de către acesta ;

reziliați întotdeauna cu același termen de preaviz convenit de antreprenor pentru sine.

Extindere

Un acord încheiat pe o durată determinată și care se extinde la livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii nu poate fi prelungit sau reînnoit tacit pentru o durată determinată.

Indiferent de alineatul precedent, un contract încheiat pe durată determinată și care se extinde la livrarea regulată de informații zilnice și săptămânale și reviste poate fi prelungit tacit pe o durată determinată de până la trei luni, dacă consumatorul refuză să accepte acest acord prelungit poate pune capăt prelungirii cu un preaviz maxim de o lună.

Un contract încheiat pe durată determinată și care se extinde la livrarea regulată de produse sau servicii poate fi prelungit tacit pe durată nedeterminată numai dacă consumatorul poate rezilia în orice moment cu un preaviz maxim de o lună și un termen de preaviz de cel mult trei luni dacă acordul se extinde la livrarea regulată, dar mai puțin de o dată pe lună, a ziarelor și revistelor zilnice, informative și săptămânale.

Un contract pe durată determinată pentru livrarea regulată a ziarelor și revistelor zilnice, informative și săptămânale în scopuri de lansare (abonament de probă sau de lansare) nu se prelungește tacit și se încheie automat după perioada de probă sau de lansare.

Durata

Dacă un contract are o durată mai mare de un an, consumatorul poate rezilia contractul în orice moment după un an, cu un preaviz maxim de o lună, cu excepția cazului în care caracterul rezonabil și echitatea se opun rezilierii înainte de sfârșitul duratei convenite.

Articolul 13 – Plata

Cu excepția unui acord contrar, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 7 zile lucrătoare după începerea perioadei de reflecție prevăzute la articolul 6, alineatul 1. În cazul unui contract de prestări servicii, acest termen începe să curgă după ce consumatorul a primit confirmarea acordului.

Articolul 14 – Procedura de reclamație

Reclamațiile privind executarea contractului trebuie să fie prezentate complet și clar antreprenorului în termen de 7 zile de la descoperirea defectelor de către consumator.

Reclamațiile adresate antreprenorului vor primi un răspuns în termen de 14 zile de la data primirii. Dacă o reclamație necesită un termen de procesare previzibil mai lung, antreprenorul va răspunde în 14 zile cu o confirmare de primire și o indicație a momentului în care consumatorul se poate aștepta la un răspuns mai detaliat.

Dacă reclamația nu poate fi rezolvată de comun acord, apare un litigiu care este supus procedurii de soluționare a disputelor.

O reclamație nu suspendă obligațiile antreprenorului, cu excepția cazului în care antreprenorul indică în scris contrariul.

Dacă o reclamație este considerată justificată de către antreprenor, acesta va înlocui sau repara gratuit, după alegerea sa, produsele livrate.

Articolul 15 – Litigii

Acordurile dintre antreprenor și consumator la care se aplică prezentele condiții generale sunt guvernate exclusiv de dreptul olandez. Chiar dacă consumatorul locuiește în străinătate.