Întrebări frecvente

Când mă pot aștepta să primesc comanda?
Pentru a menține prețurile cât mai scăzute pentru dumneavoastră, mueler-mode livrează produsele direct de la producător sau furnizor. Prin urmare, livrarea poate dura puțin mai mult decât sunteți obișnuit. Procesarea comenzii durează aproximativ 1–2 zile lucrătoare. Timpul mediu de livrare în Spania, Italia, Franța, Statele Unite, Regatul Unit, Irlanda, Ungaria, Polonia, Slovacia, Republica Cehă, Australia, Noua Zeelandă, Canada, Israel, Norvegia, Singapore, Emiratele Arabe Unite, Arabia Saudită, Chile, România, Grecia, Ucraina, Danemarca și Japonia: 2–4 zile lucrătoare.

Termenul estimat de livrare a fost depășit. Unde se află comanda mea?
În majoritatea cazurilor, comenzile sunt livrate în termenul estimat. Din păcate, comenzile pot întârzia. Ați așteptat cu 3 zile mai mult decât termenul inițial de livrare și încă nu ați primit comanda? Vă rugăm să trimiteți un e-mail la: info@muelermode.com

Cât costă livrarea?
Când comandați de la mueler-mode, beneficiați întotdeauna de livrare gratuită.

Cum pot plăti comanda?
mueler-mode oferă întotdeauna plăți securizate. Utilizăm cele mai folosite metode de plată: card bancar, Shop Pay, Blik, Apple Pay & Google Pay .

Îmi lipsesc produse. Cum este posibil?
Unele comenzi sunt expediate în colete separate din cauza restricțiilor de greutate. Pentru a asigura calitatea produselor, produsele pe care le comandați pot proveni de la furnizori diferiți. Dacă comandați mai multe produse simultan, este posibil ca acestea să nu fie livrate în același timp.

Nu vă faceți griji, comanda dumneavoastră este în curs de livrare. Restul comenzii va fi livrat, de obicei, în termen de 1–3 zile lucrătoare.

Ce trebuie să fac dacă primesc un colet deteriorat?
Din păcate, este posibil ca produsul dumneavoastră să fie deteriorat în timpul livrării. În calitate de client, evident, nu aveți nicio vină. În acest caz, vă rugăm să contactați imediat serviciul nostru de asistență pentru clienți, trimițând un e-mail la info@muelermode.com Este necesar să faceți fotografii ale reclamației și să le atașați e-mailului.


Nu puteți returna produsul fără să ne trimiteți fotografiile. Din păcate, în acest caz nu vom putea găsi o soluție adecvată pentru dumneavoastră. Serviciul nostru de asistență pentru clienți va procesa mesajul dumneavoastră cât mai curând posibil și va căuta împreună cu dumneavoastră cea mai bună soluție.

Aceasta este situația dacă ați cumpărat produsul greșit, dacă nu vi se potrivește sau dacă nu îl mai doriți.
Vă rugăm să contactați mai întâi serviciul nostru de asistență pentru clienți (info@muelermode.com). Vom analiza care este cea mai bună soluție pentru dumneavoastră. Dacă nu se poate găsi o soluție, veți plăti doar costurile de expediere pentru returnarea produsului către noi.

Aveți și alte întrebări? Contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți (info@muelermode.com)