Ogólne warunki użytkowania

 

Artykuł 1 – Definicje

W tych warunkach stosuje się następujące definicje:

Okres na rozmyślenie : okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia;

Konsument : osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania działalności zawodowej lub gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;

Dzień : dzień kalendarzowy;

Transakcja o czasie trwania : umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których obowiązek dostawy i/lub zakupu rozciąga się w czasie;

Nośnik danych trwałych : każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający ich późniejsze przeglądanie i niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji.

Prawo do odstąpienia : możliwość konsumenta do rozwiązania umowy na odległość w okresie na rozmyślenie;

Przedsiębiorca : osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi na odległość konsumentom;

Umowa na odległość : umowa, w której, w ramach systemu zorganizowanego przez przedsiębiorcę do sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, stosuje się wyłącznie jedną lub więcej technik komunikacji na odległość aż do i włącznie z zawarciem umowy.;

Technologia komunikacji na odległość : środek, który może być użyty do zawarcia umowy, bez konieczności, aby konsument i przedsiębiorca znajdowali się razem w tym samym pomieszczeniu w tym samym czasie.

Warunki ogólne : niniejsze Warunki Ogólne przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Nazwa firmy: Gacilo Ecom Limited
Numer rejestracyjny firmy: 77566798
Adres firmy: Suite C, 7th Floor, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong KongArtykuł 3 – Zastosowanie

Niniejsze warunki ogólne mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy i zamówienia na odległość zawartego między przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych warunków ogólnych zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że warunki ogólne można przeglądać u przedsiębiorcy oraz że zostaną one nieodpłatnie przesłane najszybciej, jak to możliwe, na żądanie konsumenta.

Jeśli umowa na odległość zostanie zawarta drogą elektroniczną, niezależnie od poprzedniego paragrafu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w sposób umożliwiający jego odczytanie oraz łatwe zapisanie na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie ogólne warunki można przeglądać drogą elektroniczną oraz że zostaną one bezpłatnie przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób na żądanie konsumenta.

W przypadku gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie również szczególne ogólne warunki dotyczące produktu lub usługi, drugie i trzecie zdanie stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzecznych ogólnych warunków konsument zawsze może polegać na postanowieniu, które jest dla niego korzystniejsze.

Jeśli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków okaże się w całości lub częściowo nieważne lub unieważnione, pozostała część umowy oraz niniejsze ogólne warunki pozostaną w mocy, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione za porozumieniem stron postanowieniem możliwie najbliższym oryginałowi.

Sytuacje nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach należy oceniać „w duchu” niniejszych ogólnych warunków.

Wszelkie niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednej lub kilku postanowień naszych ogólnych warunków należy interpretować „w duchu” niniejszych ogólnych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

Jeśli oferta ma ograniczony czas ważności lub jest uzależniona od warunków, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.

Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.

Oferta zawiera pełny i precyzyjny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca używa zdjęć, stanowią one wierne odwzorowanie oferowanych produktów i/lub usług. Błędy lub oczywiste pomyłki w ofercie nie zobowiązują przedsiębiorcy.

Wszystkie zdjęcia i specyfikacje oferty mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania ani rozwiązania umowy.

Zdjęcia produktów są wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera informacje, które jasno określają dla konsumenta, jakie prawa i obowiązki wiążą się z akceptacją oferty. Dotyczy to w szczególności:

• cena, bez opłat celnych i bez VAT przy imporcie. Te dodatkowe opłaty ponosi i ryzykuje klient. Usługa pocztowa i/lub kurierska stosuje specjalny reżim przeznaczony dla usług pocztowych i kurierskich w odniesieniu do importu. Reżim ten ma zastosowanie, jeśli towary są importowane do kraju docelowego UE, co ma miejsce również w tym przypadku. Usługa pocztowa i/lub kurierska pobiera VAT (z opłatami celnymi lub bez nich) od odbiorcy towarów;
• ewentualne koszty wysyłki;
• sposób zawarcia umowy oraz jakie działania są do tego niezbędne;
• czy prawo do odstąpienia od umowy ma zastosowanie, czy nie;
• sposób płatności, dostawy i realizacji umowy;
• termin akceptacji oferty lub okres, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
• wysokość opłaty za komunikację na odległość, jeśli koszty korzystania z technologii komunikacji na odległość są naliczane na innej podstawie niż regularna podstawowa stawka za używany środek komunikacji;
• czy umowa jest archiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument może ją przeglądać;
• sposób, w jaki konsument przed zawarciem umowy może zweryfikować dane, które podał w ramach umowy, i w razie potrzeby je poprawić;
• każdy inny język, w którym oprócz niderlandzkiego umowa może zostać zawarta;
• kodeksy postępowania, którym przedsiębiorca podlega, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami drogą elektroniczną; oraz
• minimalny okres trwania umowy na odległość w przypadku transakcji długoterminowej.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaj materiałów.

Artykuł 5 – Umowa

Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień paragrafu 4, w momencie akceptacji oferty przez konsumenta i spełnienia określonych warunków.

Jeśli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie akceptacji oferty drogą elektroniczną. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej akceptacji, konsument może odstąpić od umowy.

Jeśli umowa zostanie zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zabezpieczyć elektroniczny transfer danych i zapewnić bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może zapłacić drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może – w ramach prawa – sprawdzić, czy konsument jest w stanie wypełnić swoje zobowiązania płatnicze, a także wszystkie istotne fakty i czynniki ważne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, by nie zawierać umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub wniosku z uzasadnieniem lub nałożyć szczególne warunki wykonania.

Przedsiębiorca przekaże konsumentowi następujące informacje wraz z produktem lub usługą, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w sposób dostępny na trwałym nośniku danych:

1. adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może zgłaszać reklamacje;
2. warunki, na jakich i w jaki sposób konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub jasne oświadczenie dotyczące wyłączenia prawa do odstąpienia;
3. informacje o istniejących gwarancjach i serwisie posprzedażowym;
4. informacje zawarte w artykule 4, ustępie 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca już dostarczył te informacje konsumentowi przed wykonaniem umowy;
5. warunki rozwiązania umowy, jeśli jej czas trwania przekracza rok lub jest nieokreślony.

W przypadku umowy o charakterze ciągłym postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.

Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności odpowiednich produktów.

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Ten okres na namysł zaczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wcześniej wyznaczonego przez niego przedstawiciela, o czym poinformowano przedsiębiorcę.

W czasie okresu na namysł konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Nie będzie rozpakowywał ani używał produktu bardziej niż to konieczne do oceny, czy chce go zachować. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia, zwróci produkt przedsiębiorcy wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i – jeśli to rozsądnie możliwe – w stanie i oryginalnym opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.

Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument musi to zgłosić za pomocą wiadomości pisemnej/e-mail. Po wskazaniu przez konsumenta chęci skorzystania z prawa do odstąpienia, klient musi zwrócić produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone towary zostały zwrócone na czas, na przykład za pomocą dowodu nadania.

Jeśli po upływie terminów określonych w paragrafach 2 i 3 klient nie poinformował, że chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, zakup zostaje uznany za dokonany.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.

Jeśli konsument zapłacił kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę jak najszybciej, nie później niż w ciągu 14 dni od anulowania. Warunkiem jest, że produkt został już zwrócony przez sprzedawcę internetowego lub można przedstawić przekonujący dowód pełnego zwrotu.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy dla produktów opisanych w paragrafach 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy obowiązuje tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie wskazał to w ofercie, co najmniej na czas przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku produktów:

1. które zostały stworzone przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;
2. które są wyraźnie o charakterze osobistym;
3. których ze względu na ich charakter nie można zwrócić;
4. które mogą się szybko zepsuć lub przeterminować;
5. których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
6. dla pojedynczych gazet i czasopism;
7. dla nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których konsument zdjął plombę.
8. dla produktów higienicznych, których konsument zdjął plombę.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku usług:

1. dotyczące zakwaterowania, transportu, wyżywienia lub usług rekreacyjnych do wykonania w określonym terminie lub w określonym okresie;
2. których dostawa rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do namysłu;
3. dotyczące zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena

W okresie ważności wskazanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmiany stawek VAT.

Niezależnie od poprzedniego paragrafu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi o zmiennych cenach, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu. Odpowiedzialność za te wahania oraz fakt, że podane ceny są cenami orientacyjnymi, są wskazane w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów lub regulacji prawnych.

Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to przewidział i:

1. są one wynikiem przepisów lub postanowień prawnych; lub
2. konsument ma prawo odstąpić od umowy od dnia, w którym następuje podwyżka ceny.

Zgodnie z artykułem 5, ustęp 1, ustawy o podatku od towarów i usług z 1968 roku, miejsce dostawy znajduje się w kraju rozpoczęcia transportu. W takim przypadku dostawa odbywa się poza UE. Wówczas poczta lub firma kurierska pobierze od klienta podatek VAT przy imporcie lub opłaty celne. Przedsiębiorca nie naliczy więc podatku VAT.

Wszystkie ceny mogą zawierać błędy drukarskie i typograficzne. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i typograficznych. W przypadku błędów drukarskich i typograficznych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, ze specyfikacjami podanymi w ofercie, z rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi niezawodności i/lub użyteczności oraz z obowiązującymi przepisami prawa na dzień zawarcia umowy i/lub przepisami rządowymi. W przypadku umowy przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalny.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie wpływa na prawa i roszczenia prawne, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Wszelkie wady lub błędnie dostarczone produkty muszą być zgłoszone przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 14 dni od dostawy. Produkty muszą być zwrócone w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.

Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Jednak przedsiębiorca nigdy nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za porady dotyczące użycia lub zastosowania produktów.

Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:

Konsument sam naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;

Dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były traktowane niedbale albo są sprzeczne z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub z informacjami na opakowaniu;

Wada wynika w całości lub części z przepisów nałożonych lub nałożonych przez rząd dotyczących rodzaju lub jakości użytych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań podczas odbioru i realizacji zamówień na produkty.

Miejscem dostawy jest adres podany przez konsumenta firmie.

Z uwzględnieniem postanowień artykułu 4 niniejszych warunków ogólnych, firma zrealizuje przyjęte zamówienia w możliwie najkrótszym terminie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeśli dostawa zostanie opóźniona lub zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez kosztów i do ewentualnego odszkodowania.

W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z poprzednim punktem, przedsiębiorca zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.

Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie jasno i zrozumiale wskazane, że zostanie dostarczony produkt zastępczy. Prawo do odstąpienia od umowy nie może być wyłączone dla produktów zastępczych. Koszty zwrotu ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów ponosi przedsiębiorca do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub uprzednio wyznaczonemu przedstawicielowi, o czym przedsiębiorca został poinformowany, chyba że umówiono się inaczej.

Artykuł 12 – Czas trwania operacji: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Rozwiązanie

Konsument może wypowiedzieć w dowolnym momencie umowę zawartą na czas nieokreślony, obejmującą regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z uwzględnieniem ustalonych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, obejmującą regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie do końca okresu określonego, z uwzględnieniem ustalonych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia wynoszącego co najmniej jeden miesiąc.

Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich punktach:

wypowiadaj w dowolnym momencie i nie ograniczaj się do wypowiedzenia w określonym momencie lub w określonym okresie;

co najmniej wypowiadaj w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte przez niego;

zawsze wypowiadaj z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki został ustalony przez przedsiębiorcę dla siebie.

Przedłużenie

Umowa zawarta na czas określony, obejmująca regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być dorozumianie przedłużana ani odnawiana na czas określony.

Niezależnie od poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony, obejmująca regularną dostawę informacji codziennych i tygodniowych oraz czasopism, może być automatycznie przedłużona na czas określony do trzech miesięcy, jeśli konsument odmówi przyjęcia tego przedłużenia, może zakończyć przedłużenie z maksymalnym miesięcznym okresem wypowiedzenia.

Umowa zawarta na czas określony, obejmująca regularną dostawę produktów lub usług, może być automatycznie przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może wypowiedzieć ją w dowolnym momencie z maksymalnym miesięcznym okresem wypowiedzenia oraz maksymalnym trzymiesięcznym okresem wypowiedzenia, jeśli umowa obejmuje regularną, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dostawę dzienników i czasopism codziennych, informacyjnych i tygodniowych.

Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy dzienników i czasopism codziennych, informacyjnych i tygodniowych na cele próbne (abonament próbny lub startowy) nie jest automatycznie przedłużana i kończy się automatycznie po okresie próbnym lub startowym.

Czas trwania

Jeśli umowa ma czas trwania dłuższy niż rok, konsument może wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie po upływie roku, z maksymalnym miesięcznym okresem wypowiedzenia, chyba że rozsądek i sprawiedliwość sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem ustalonego okresu.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie postanowiono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy, o którym mowa w artykule 6, ustęp 1. W przypadku umowy o świadczenie usług, termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być zgłoszone przedsiębiorcy w sposób kompletny i jasny w ciągu 7 dni od wykrycia wad przez konsumenta.

Reklamacje skierowane do przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga dłuższego przewidywanego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca odpowie w ciągu 14 dni potwierdzeniem otrzymania oraz wskazaniem, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeśli reklamacja nie może zostać rozwiązana za porozumieniem stron, powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.

Reklamacja nie wstrzymuje obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wyraźnie pisemnie postanowi inaczej.

Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną przez przedsiębiorcę, ten wymieni lub naprawi dostarczone produkty bezpłatnie, według własnego wyboru.

Artykuł 15 – Spory

Umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, są wyłącznie regulowane przez prawo holenderskie. Nawet jeśli konsument mieszka za granicą.