Szolgáltatási feltételek

1. cikk – Meghatározások

Ezekben a feltételekben a következő meghatározások érvényesek:

Elállási időszak : az az időszak, amely alatt a fogyasztó gyakorolhatja elállási jogát;

Fogyasztó : az a természetes személy, aki nem gazdasági vagy szakmai tevékenység keretében jár el, és távollévők között köt szerződést a vállalkozóval;

Nap : naptári nap;

Időtartamú ügylet : távollévők között kötött szerződés, amely több termékre és/vagy szolgáltatásra vonatkozik, és amelynek szállítási és/vagy vásárlási kötelezettsége időben elhúzódik;

Tartós adathordozó : bármilyen eszköz, amely lehetővé teszi a fogyasztó vagy a vállalkozó számára, hogy személyesen neki címzett információkat olyan módon tároljon, hogy azok később megtekinthetők legyenek és az eltárolt információk változatlanul reprodukálhatók legyenek.

Elállási jog : a fogyasztó lehetősége a távollévők között kötött szerződés felmondására az elállási időn belül;

Vállalkozó : az a természetes vagy jogi személy, aki termékeket és/vagy szolgáltatásokat kínál távollévők között a fogyasztóknak;

Távollévők között kötött megállapodás : olyan megállapodás, amelyben a vállalkozó által szervezett rendszer keretében, a termékek és/vagy szolgáltatások távértékesítésére kizárólag egy vagy több távközlési technológia alkalmazásával történik a megállapodás megkötéséig és beleértve azt is.

Távközlési technológia : olyan eszköz, amely lehetővé teszi a megállapodás megkötését anélkül, hogy a fogyasztó és a vállalkozó ugyanabban a helyiségben lennének ugyanabban az időben.

Általános szerződési feltételek : a vállalkozó jelen Általános Szerződési Feltételei.

2. cikk – A vállalkozó személye

Cégnév: Gacilo Ecom Limited
Cégjegyzékszám: 77566798
Cég címe: Suite C, 7. emelet, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hongkong

3. cikk – Alkalmazhatóság

Jelen általános szerződési feltételek minden vállalkozói ajánlatra, valamint a vállalkozó és a fogyasztó között távollévők között kötött minden szerződésre és megrendelésre vonatkoznak.

A távollévők között kötött szerződés megkötése előtt a jelen általános szerződési feltételek szövege a fogyasztó rendelkezésére áll. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, a távollévők között kötött szerződés megkötése előtt tájékoztatni kell arról, hogy az általános szerződési feltételek megtekinthetők a vállalkozónál, és a fogyasztó kérésére ingyenesen, a lehető leghamarabb elküldik azokat.

Ha a távollévők között kötött szerződés elektronikus úton jön létre, az előző bekezdéstől eltérően, a távollévők között kötött szerződés megkötése előtt az általános szerződési feltételek szövege elektronikus úton a fogyasztó rendelkezésére bocsátható oly módon, hogy azt a fogyasztó könnyen elolvashassa és tartós adathordozón tárolhassa. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, a távollévők között kötött szerződés megkötése előtt tájékoztatni kell arról, hogy hol tekinthetők meg az általános szerződési feltételek elektronikus úton, és hogy azokat a fogyasztó kérésére ingyenesen elektronikus úton vagy más módon megkapja.

Amennyiben az általános szerződési feltételeken túl egy adott termékre vagy szolgáltatásra vonatkozó speciális általános szerződési feltételek is alkalmazandók, a második és harmadik bekezdés megfelelően alkalmazandó, és ellentmondás esetén a fogyasztó mindig a számára kedvezőbb rendelkezésre támaszkodhat.

Ha az általános szerződési feltételek egy vagy több rendelkezése bármikor teljesen vagy részben érvénytelen vagy hatálytalan, a szerződés és az általános szerződési feltételek többi része hatályban marad, és az érintett rendelkezést közös megegyezéssel az eredetihez a lehető legközelebb álló rendelkezéssel azonnal pótolják.

Azokban az esetekben, amelyeket az általános szerződési feltételek nem szabályoznak, azokat az általános szerződési feltételek „szellemében” kell megítélni.

Az általános szerződési feltételeink egy vagy több rendelkezésének értelmezésével vagy tartalmával kapcsolatos bizonytalanságokat az általános szerződési feltételek „szellemében” kell értelmezni.

4. cikk – Az ajánlat

Ha egy ajánlat érvényességi ideje korlátozott vagy feltételekhez kötött, azt az ajánlatban kifejezetten jelezni kell.

Az ajánlat nem kötelező érvényű. A vállalkozónak joga van az ajánlatot módosítani és igazítani.

Az ajánlat teljes és pontos leírást tartalmaz a kínált termékekről és/vagy szolgáltatásokról. A leírás kellően részletes ahhoz, hogy a fogyasztó megfelelően meg tudja ítélni az ajánlatot. Ha a vállalkozó képeket használ, azok hűen ábrázolják a kínált termékeket és/vagy szolgáltatásokat. Az ajánlatban előforduló hibák vagy nyilvánvaló tévedések nem kötik a vállalkozót.

Az ajánlat minden képe és műszaki adata tájékoztató jellegű, és nem alapozhat meg kártérítést vagy a szerződés felbontását.

A termékképek hűen ábrázolják a kínált termékeket. A vállalkozó nem garantálhatja, hogy a megjelenített színek pontosan megegyeznek a termékek valós színeivel.

Minden ajánlat tartalmaz olyan információkat, amelyek egyértelművé teszik a fogyasztó számára, hogy milyen jogok és kötelezettségek kapcsolódnak az ajánlat elfogadásához. Ez különösen vonatkozik:

• az ár, vámkezelési díjak és az import áfa nélkül. Ezek a további költségek a vevőt terhelik és annak kockázatára esnek. A postai és/vagy futárszolgálat az importok tekintetében a postai és futárszolgálati különleges rendszert alkalmazza. Ez a rendszer akkor érvényes, ha az árut az EU rendeltetési országába importálják, ami ebben az esetben is így van. A postai és/vagy futárszolgálat az áfát (vámkezelési díjakkal együtt vagy anélkül) az áru címzettjétől szedi be;
• esetleges szállítási költségek;
• hogyan jön létre a megállapodás, és milyen lépések szükségesek ehhez;
• hogy alkalmazandó-e a visszalépési jog vagy sem;
• a fizetés, a szállítás és a szerződés teljesítésének módja;
• az ajánlat elfogadásának határideje vagy az az időtartam, ameddig a vállalkozó garantálja az árat;
• a távollévők között történő kommunikáció díja, ha a távollévők közötti kommunikáció technológiai használati költségei eltérő alapúak, mint a használt kommunikációs eszköz szokásos alapdíja;
• ha a szerződést a megkötés után archiválják, és ha igen, hogyan tekintheti meg azt a fogyasztó;
• hogyan ellenőrizheti a fogyasztó a szerződés megkötése előtt az általa megadott adatokat, és ha szeretné, hogyan állíthatja vissza azokat;
• bármely más nyelv, amelyen a szerződés a holland mellett megköthető;
• azok a magatartási kódexek, amelyeknek a vállalkozó alávetette magát, és hogy a fogyasztó hogyan tekintheti meg ezeket a magatartási kódexeket elektronikus úton;
• a távollévők között kötött szerződés minimális időtartama hosszú távú ügylet esetén.

Választható: elérhető méretek, színek, anyagtípusok.

5. cikk – A megállapodás

A szerződés a 4. bekezdés rendelkezéseinek figyelembevételével a fogyasztó ajánlatának elfogadásakor és a feltételek teljesülésekor jön létre.

Ha a fogyasztó elektronikus úton elfogadta az ajánlatot, a vállalkozó azonnal megerősíti az ajánlat elfogadásának elektronikus átvételét. Amíg a vállalkozó nem erősíti meg az elfogadás átvételét, a fogyasztó felmondhatja a szerződést.

Ha a szerződés elektronikus úton jön létre, a vállalkozó megfelelő műszaki és szervezési intézkedéseket tesz az adatok elektronikus átvitelének biztonságossá tétele érdekében, és biztosítja a biztonságos webes környezetet. Ha a fogyasztó elektronikus úton fizethet, a vállalkozó megfelelő biztonsági intézkedéseket alkalmaz.

A vállalkozó a jogi keretek között tájékozódhat arról, hogy a fogyasztó képes-e teljesíteni fizetési kötelezettségeit, valamint minden fontos tényről és körülményről, amelyek felelősségteljes távollévők közötti szerződéskötéshez szükségesek. Ha a vizsgálat alapján a vállalkozónak megalapozott oka van a szerződés megkötésének megtagadására, jogosult indokoltan elutasítani a megrendelést vagy kérelmet, vagy külön feltételekhez kötni a teljesítést.

A vállalkozó a termékkel vagy szolgáltatással együtt írásban vagy olyan módon küldi meg a fogyasztónak az alábbi információkat, hogy azokat a fogyasztó tartós adathordozón hozzáférhető módon tárolhassa:

1. a vállalkozó ügyfélszolgálati irodájának látogatási címe, ahol a fogyasztó panaszt tehet;
2. azok a feltételek, amelyek között és módon a fogyasztó gyakorolhatja az elállási jogát, vagy egy világos nyilatkozat az elállási jog kizárásáról;
3. a meglévő garanciákra és szervizszolgáltatásokra vonatkozó információk;
4. a jelen feltételek 4. cikk 3. bekezdésében foglalt információk, kivéve, ha a vállalkozó már a szerződés teljesítése előtt megadta ezeket a fogyasztónak;
5. a szerződés felmondási feltételei, ha annak időtartama egy évnél hosszabb vagy határozatlan idejű.

Időtartamú ügylet esetén az előző bekezdés rendelkezése csak az első szállításra vonatkozik.

Minden megállapodás feltételesen jön létre, amennyiben a vonatkozó termékek kellő mennyiségben rendelkezésre állnak.

6. cikk – Elállási jog

Termékvásárlás esetén a fogyasztónak lehetősége van a szerződést indoklás nélkül 14 napon belül felmondani. Ez a gondolkodási idő a termék átvételét követő napon kezdődik, amikor azt a fogyasztó vagy előzetesen általa kijelölt és a vállalkozónak bejelentett képviselője átveszi.

A gondolkodási idő alatt a fogyasztó gondosan kezeli a terméket és a csomagolást. A terméket csak annyiban bontja ki vagy használja, amennyire szükséges annak megítéléséhez, hogy megtartja-e a terméket. Ha él az elállási jogával, a terméket az összes tartozékával együtt visszaadja a vállalkozónak, és – ha ésszerűen lehetséges – az eredeti állapotban és csomagolásban, a vállalkozó által adott ésszerű és világos utasítások szerint.

Ha a fogyasztó élni kíván az elállási jogával, köteles erről 14 napon belül értesíteni a vállalkozót a termék átvételétől számítva. A fogyasztónak ezt írásban/e-mailben kell megtennie. Miután a fogyasztó jelezte, hogy élni kíván az elállási jogával, a vásárlónak 14 napon belül vissza kell küldenie a terméket. A fogyasztónak igazolnia kell, hogy a kiszállított árut időben visszaküldte, például feladási igazolással.

Ha a 2. és 3. bekezdésben meghatározott határidők lejárta után a vásárló nem jelezte visszalépési szándékát, vagy nem juttatta vissza a terméket a vállalkozónak, a vásárlás érvényesnek tekintendő.

7. cikk – Visszalépés esetén felmerülő költségek

Ha a fogyasztó él visszalépési jogával, a termékek visszaküldésének költségei a fogyasztót terhelik.

Ha a fogyasztó már fizetett összeget, a vállalkozó a lehető leghamarabb, de legkésőbb a visszalépéstől számított 14 napon belül visszatéríti azt. Ez feltételezi, hogy a terméket már visszaküldték az online kiskereskedőnek, vagy meggyőző bizonyíték áll rendelkezésre a teljes visszaküldésről.

8. cikk – A visszalépési jog kizárása

A vállalkozó kizárhatja a fogyasztó visszalépési jogát a 2. és 3. bekezdésben leírt termékek esetén. A visszalépési jog kizárása csak akkor érvényes, ha a vállalkozó ezt egyértelműen jelezte az ajánlatban, legalább a szerződés megkötése előtt.

A visszalépési jog kizárása csak az alábbi termékek esetén lehetséges:

1. amelyeket a vállalkozó a fogyasztó specifikációi szerint készített;
2. amelyek egyértelműen személyes jellegűek;
3. amelyek természetüknél fogva nem visszaszolgáltathatók;
4. amelyek gyorsan romlanak vagy avulnak;
5. amelyek ára a pénzügyi piac ingadozásainak van kitéve, amelyekre a vállalkozónak nincs befolyása;
6. egyedi újságok és magazinok esetén;
7. hang- és videofelvételek, valamint számítógépes szoftverek esetén, amelyeknek a fogyasztó feltörte a zárópecsétjét.
8. higiéniai termékek esetén, amelyeknek a fogyasztó feltörte a zárópecsétjét.

A visszalépési jog kizárása csak az alábbi szolgáltatások esetén lehetséges:

1. szálláshelyekre, szállításra, étkeztetésre vagy szabadidős tevékenységekre, amelyeket meghatározott időpontban vagy időszakban kell igénybe venni;
2. amelyek szállítása a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával megkezdődött a visszalépési idő lejárta előtt;
3. fogadásokra és lottókra vonatkozóan.

9. cikk – Az ár

Az ajánlatban megjelölt érvényességi idő alatt a kínált termékek és/vagy szolgáltatások árai nem emelkednek, kivéve az áfa kulcs változásából eredő árváltozásokat.

Az előző bekezdés ellenére a vállalkozó változó árú termékeket vagy szolgáltatásokat kínálhat, amelyek árai a pénzügyi piac ingadozásainak vannak kitéve, és amelyekre a vállalkozónak nincs befolyása. Ezt a felelősséget az ingadozásokkal kapcsolatban, valamint azt, hogy a feltüntetett árak tájékoztató jellegűek, az ajánlat tartalmazza.

Az árak emelése a szerződés megkötését követő 3 hónapon belül csak akkor engedélyezett, ha azok jogszabályokból vagy törvényi rendelkezésekből erednek.

Az árak emelése a szerződés megkötését követő 3 hónapon túl csak akkor engedélyezett, ha azt a vállalkozó előírta, és:

1. Ezek jogszabályi előírások vagy rendelkezések eredményei; vagy
2. A fogyasztónak joga van a szerződést felmondani a díjemelés hatályba lépésének napjától számítva.

Az 1968. évi forgalmi adóról szóló törvény 5. cikkének 1. bekezdése szerint a szállítás helye a szállítás indulási országa. Ebben az esetben a szállítás az EU-n kívül történik. Ekkor a postai vagy futárszolgálat a vevőtől szedi be a behozatali áfát vagy a vámkezelési díjakat. Így a vállalkozó nem számláz áfát.

Minden ár nyomdai és gépelési hibáknak van kitéve. A nyomdai és gépelési hibák következményeiért felelősséget nem vállalunk. Nyomdai és gépelési hibák esetén a vállalkozó nem köteles a hibás áron leszállítani a terméket.

10. cikk – Megfelelőség és garancia

A vállalkozó garantálja, hogy a termékek és/vagy szolgáltatások megfelelnek a szerződésnek, az ajánlatban megadott specifikációknak, a megbízhatóság és/vagy használhatóság ésszerű követelményeinek, valamint a szerződés megkötésének időpontjában hatályos jogszabályoknak és kormányrendeleteknek. Megállapodás esetén a vállalkozó azt is garantálja, hogy a termék alkalmas a normálistól eltérő használatra.

A vállalkozó, a gyártó vagy az importőr által nyújtott garancia nem érinti a fogyasztó jogait és jogorvoslati lehetőségeit, amelyeket a vállalkozóval szemben a szerződés keretében érvényesíthet.

Bármilyen hiba vagy hibásan leszállított termék esetén azt írásban kell jelezni a vállalkozónak a szállítástól számított 14 napon belül. A termékeket eredeti csomagolásukban, újszerű állapotban kell visszaküldeni.

A vállalkozó garanciális időszaka megegyezik a gyártó garanciális időszakával. Ugyanakkor a vállalkozó soha nem felelős a termékek végső alkalmasságáért a fogyasztó egyedi felhasználási módjaihoz, sem a termékek használatára vagy alkalmazására vonatkozó tanácsadásért.

A garancia nem érvényes, ha:

A fogyasztó maga javította és/vagy módosította a leszállított termékeket, vagy harmadik fél által javíttatta és/vagy módosíttatta azokat;

A leszállított termékeket rendellenes körülmények között tárolták, gondatlanul kezelték, vagy ellentétesek a vállalkozó és/vagy a csomagoláson található utasításokkal;

A hiba részben vagy egészben abból ered, hogy a kormány a felhasznált anyagok természetére vagy minőségére vonatkozóan előírásokat vezetett be vagy vezet be.

11. cikk – Szállítás és teljesítés

A vállalkozó a legnagyobb gondossággal jár el a termékek megrendeléseinek átvétele és teljesítése során.

A szállítás helye az a cím, amelyet a fogyasztó megadott a vállalatnak.

Figyelembe véve a jelen általános szerződési feltételek 4. cikkében foglaltakat, a vállalat a megrendeléseket a lehető leghamarabb, de legkésőbb 30 napon belül teljesíti, kivéve, ha a fogyasztó hosszabb szállítási határidőt fogadott el. Ha a szállítás késik, vagy a megrendelés nem teljesíthető vagy csak részben teljesíthető, a fogyasztót legkésőbb 30 nappal a megrendelés leadása után tájékoztatni kell. Ebben az esetben a fogyasztónak joga van a szerződést díjmentesen felmondani, és esetleges kártérítésre jogosult.

A korábbi bekezdés szerinti felbontás esetén a vállalkozó a fogyasztó által fizetett összeget a lehető leghamarabb, de legkésőbb a felbontástól számított 14 napon belül visszatéríti.

Ha a megrendelt termék szállítása lehetetlen, a vállalkozó megpróbál helyettesítő terméket biztosítani. Legkésőbb a szállításkor egyértelműen és érthetően tájékoztatni kell arról, hogy helyettesítő termék kerül kiszállításra. A visszalépési jog nem zárható ki a helyettesítő termékek esetében. A visszaküldés költségeit a vállalkozó viseli.

A termékek károsodásának és/vagy elvesztésének kockázata a vállalkozót terheli a fogyasztóhoz vagy előzetesen kijelölt és a vállalkozó tudomására hozott képviselőhöz történő szállítás időpontjáig, kivéve, ha kifejezetten másként állapodtak meg.

12. cikk – Az ügyletek időtartama: időtartam, felmondás és meghosszabbítás

Felmondás

A fogyasztó bármikor felmondhat határozatlan időre kötött szerződést, amely rendszeres termék- (beleértve az áramot) vagy szolgáltatás-szállításra terjed ki, figyelembe véve a megállapodott felmondási szabályokat és legfeljebb egy hónapos felmondási időt.

A fogyasztó bármikor felmondhat határozott időre kötött szerződést, amely rendszeres termék- (beleértve az áramot) vagy szolgáltatás-szállításra terjed ki, figyelembe véve a megállapodott felmondási szabályokat és legalább egy hónapos felmondási időt.

A fogyasztó a korábbi bekezdésekben említett szerződéseket felmondhatja:

bármikor felmondhatja, és nem korlátozódhat egy bizonyos időpontra vagy időszakra ;

legalább ugyanúgy mondja fel, ahogyan azt a vállalkozó megkötötte ;

mindig ugyanazzal a felmondási határidővel mondja fel, mint amelyet a vállalkozó saját maga számára megállapított.

Hosszabbítás

Határozott időre kötött megállapodás, amely rendszeres termék- (beleértve az áramot) vagy szolgáltatás-szállításra terjed ki, nem hosszabbítható meg vagy újítható meg hallgatólagosan határozott időre.

Az előző bekezdéstől eltérően a határozott időre kötött szerződés, amely rendszeres napi és heti információk és magazinok szállítására vonatkozik, legfeljebb három hónapra automatikusan meghosszabbítható, ha a fogyasztó elutasítja a meghosszabbítást, a hosszabbítást legfeljebb egy hónapos felmondási idővel megszüntetheti.

A határozott időre kötött szerződés, amely rendszeres termék- vagy szolgáltatás-szállításra vonatkozik, csak akkor hosszabbítható meg határozatlan időre automatikusan, ha a fogyasztó bármikor felmondhatja azt legfeljebb egy hónapos felmondási idővel, és legfeljebb három hónapos felmondási idővel, ha a megállapodás rendszeres, de havi egy alkalomnál ritkább napi és heti újságok, információs és magazinok szállítására vonatkozik.

A korlátozott időtartamú szerződés, amely rendszeres napi és heti újságok, információs és magazinok szállítására vonatkozik próba- vagy bevezetési célból (próba- vagy bevezető előfizetés), nem hosszabbodik meg automatikusan, és a próba- vagy bevezetési időszak után automatikusan megszűnik.

Időtartam

Ha a szerződés időtartama egy évnél hosszabb, a fogyasztó bármikor felmondhatja a szerződést egy év elteltével, legfeljebb egy hónapos felmondási idővel, kivéve, ha az ésszerűség és méltányosság ezt a felmondást a meghatározott idő lejárta előtt kizárja.

13. cikk – Fizetés

Eltérő megállapodás hiányában a fogyasztó által fizetendő összegeket a 6. cikk 1. bekezdésében említett elállási időszak kezdete után 7 munkanapon belül kell kiegyenlíteni. Szolgáltatási szerződés esetén ez az időszak a fogyasztó megerősítésének kézhezvételétől kezdődik.

14. cikk – Panaszkezelési eljárás

A szerződés teljesítésével kapcsolatos panaszokat a fogyasztónak a hibák felfedezésétől számított 7 napon belül teljeskörűen és világosan kell benyújtania a vállalkozónak.

A vállalkozónak címzett panaszokra 14 napon belül válaszolnak a beérkezés napjától számítva. Ha a panasz feldolgozása várhatóan hosszabb időt vesz igénybe, a vállalkozó 14 napon belül visszaigazolást küld, és tájékoztatja a fogyasztót arról, mikor várható részletesebb válasz.

Ha a panaszt nem sikerül közös megegyezéssel rendezni, vita keletkezik, amely a viták rendezési eljárásának alávetett.

A panasz nem függeszti fel a vállalkozó kötelezettségeit, kivéve, ha a vállalkozó írásban másként rendelkezik.

Ha a vállalkozó jogosnak ítéli a panaszt, a termékeket saját választása szerint ingyenesen kicseréli vagy megjavítja.

15. cikk – Viták

Az vállalkozó és a fogyasztó közötti megállapodások, amelyekre jelen általános feltételek vonatkoznak, kizárólag a holland jog szabályai szerint irányadók. Még akkor is, ha a fogyasztó külföldön él.