Όροι παροχής υπηρεσιών

Άρθρο 1 – Ορισμοί

Σε αυτούς τους όρους εφαρμόζονται οι ακόλουθοι ορισμοί:

Προθεσμία σκέψης : η προθεσμία κατά την οποία ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του.

Καταναλωτής : το φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί κατά την άσκηση επαγγέλματος ή επιχείρησης και συνάπτει σύμβαση εξ αποστάσεως με τον επιχειρηματία.

Ημέρα : ημερολογιακή ημέρα.

Συναλλαγή διάρκειας : σύμβαση εξ αποστάσεως που αφορά σειρά προϊόντων και/ή υπηρεσιών των οποίων η υποχρέωση παράδοσης και/ή αγοράς εκτείνεται χρονικά.

Ανθεκτικό μέσο αποθήκευσης δεδομένων : κάθε μέσο που επιτρέπει στον καταναλωτή ή στον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που του απευθύνονται προσωπικά με τρόπο που να επιτρέπει μελλοντική πρόσβαση και αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών χωρίς αλλαγές.

Δικαίωμα υπαναχώρησης : η δυνατότητα του καταναλωτή να καταγγείλει τη σύμβαση εξ αποστάσεως εντός της προθεσμίας σκέψης.

Επιχειρηματίας : το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα και/ή υπηρεσίες εξ αποστάσεως στους καταναλωτές.

Σύμβαση εξ αποστάσεως : μια συμφωνία στην οποία, στο πλαίσιο ενός οργανωμένου συστήματος από τον επιχειρηματία για την πώληση προϊόντων και/ή υπηρεσιών εξ αποστάσεως, γίνεται αποκλειστική χρήση μιας ή περισσοτέρων τεχνικών εξ αποστάσεως επικοινωνίας μέχρι και τη σύναψη της συμφωνίας.

Τεχνολογία εξ αποστάσεως επικοινωνίας : μέσο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύναψη συμφωνίας, χωρίς ο καταναλωτής και ο επιχειρηματίας να βρίσκονται μαζί στον ίδιο χώρο την ίδια στιγμή.

Γενικοί Όροι : οι παρόντες Γενικοί Όροι του επιχειρηματία.

Άρθρο 2 – Ταυτότητα του επιχειρηματία

Όνομα εταιρείας: Gacilo Ecom Limited
Αριθμός εγγραφής εταιρείας: 77566798
Διεύθυνση εταιρείας: Suite C, 7ος Όροφος, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Χονγκ Κονγκ

Άρθρο 3 – Εφαρμοσιμότητα

Οι παρόντες γενικοί όροι ισχύουν για κάθε προσφορά του επιχειρηματία καθώς και για κάθε σύμβαση και παραγγελία εξ αποστάσεως που συνάπτεται μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή.

Πριν από την σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, το κείμενο των παρόντων γενικών όρων θα διατίθεται στον καταναλωτή. Εάν αυτό δεν είναι λογικά εφικτό, πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, θα αναφέρεται ότι οι γενικοί όροι μπορούν να συμβουλευτούνται στον επιχειρηματία και ότι θα αποστέλλονται δωρεάν το συντομότερο δυνατό κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή.

Εάν η σύμβαση εξ αποστάσεως συναφθεί ηλεκτρονικά, παράγραφος προηγούμενη, πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, το κείμενο των παρόντων γενικών όρων μπορεί να τεθεί στη διάθεση του καταναλωτή ηλεκτρονικά με τρόπο ώστε να μπορεί να διαβαστεί από τον καταναλωτή και να αποθηκευτεί εύκολα σε μόνιμο μέσο αποθήκευσης δεδομένων. Εάν αυτό δεν είναι εύλογα εφικτό, πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, θα αναφέρεται πού μπορούν να συμβουλευτούν οι γενικοί όροι ηλεκτρονικά και ότι θα αποστέλλονται δωρεάν ηλεκτρονικά ή με άλλο τρόπο κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή.

Σε περίπτωση που, εκτός από τους παρόντες γενικούς όρους, ισχύουν επίσης ειδικοί γενικοί όροι για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, οι δεύτερη και τρίτη παράγραφος εφαρμόζονται αναλόγως και σε περίπτωση αντιφατικών γενικών όρων, ο καταναλωτής μπορεί πάντα να βασίζεται στην πιο ευνοϊκή για αυτόν διάταξη.

Εάν μια ή περισσότερες διατάξεις των παρόντων γενικών όρων είναι οποτεδήποτε εν όλω ή εν μέρει άκυρες ή ακυρωμένες, το υπόλοιπο της σύμβασης και οι παρόντες γενικοί όροι παραμένουν σε ισχύ και η εν λόγω διάταξη αντικαθίσταται αμέσως με κοινή συμφωνία από μια διάταξη όσο το δυνατόν πιο κοντινή στην αρχική.

Οι καταστάσεις που δεν ρυθμίζονται στους παρόντες γενικούς όρους πρέπει να εκτιμώνται «στο πνεύμα» των παρόντων γενικών όρων.

Όλες οι αμφιβολίες σχετικά με την ερμηνεία ή το περιεχόμενο μιας ή περισσοτέρων διατάξεων των γενικών μας όρων πρέπει να ερμηνεύονται «στο πνεύμα» των παρόντων γενικών όρων.

Άρθρο 4 – Η προσφορά

Εάν μια προσφορά έχει περιορισμένη διάρκεια ισχύος ή υπόκειται σε όρους, αυτό θα αναφέρεται ρητά στην προσφορά.

Η προσφορά είναι χωρίς δέσμευση. Ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα να τροποποιεί και να προσαρμόζει την προσφορά.

Η προσφορά περιέχει πλήρη και ακριβή περιγραφή των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Η περιγραφή είναι επαρκώς λεπτομερής ώστε να επιτρέπει καλή εκτίμηση της προσφοράς από τον καταναλωτή. Εάν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές αποτελούν πιστή αναπαράσταση των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Τα λάθη ή προφανή σφάλματα στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον επιχειρηματία.

Όλες οι εικόνες και οι προδιαγραφές της προσφοράς είναι ενδεικτικές και δεν μπορούν να αποτελέσουν λόγο αποζημίωσης ή λύσης της σύμβασης.

Οι εικόνες των προϊόντων αποτελούν πιστή αναπαράσταση των προσφερόμενων προϊόντων. Ο επιχειρηματίας δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι τα εμφανιζόμενα χρώματα αντιστοιχούν ακριβώς στα πραγματικά χρώματα των προϊόντων.

Κάθε προσφορά περιέχει πληροφορίες ώστε να είναι σαφές για τον καταναλωτή ποια είναι τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις που συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς. Αυτό αφορά ειδικότερα:

η τιμή, χωρίς τα έξοδα εκτελωνισμού και χωρίς ΦΠΑ κατά την εισαγωγή. Αυτά τα επιπλέον έξοδα βαρύνουν και αποτελούν ρίσκο του πελάτη. Η ταχυδρομική και/ή ταχυμεταφορική υπηρεσία θα χρησιμοποιήσει το ειδικό καθεστώς που ισχύει για τις ταχυδρομικές και ταχυμεταφορικές υπηρεσίες όσον αφορά τις εισαγωγές. Αυτό το καθεστώς εφαρμόζεται εάν τα εμπορεύματα εισάγονται στη χώρα προορισμού της ΕΕ, όπως ισχύει και στην περίπτωση αυτή. Η ταχυδρομική και/ή ταχυμεταφορική υπηρεσία εισπράττει τον ΦΠΑ (με ή χωρίς τα έξοδα εκτελωνισμού που χρεώνονται) από τον παραλήπτη των εμπορευμάτων·
ενδεχόμενα έξοδα αποστολής·
ο τρόπος με τον οποίο θα συναφθεί η συμφωνία και ποιες ενέργειες απαιτούνται γι’ αυτό·
εάν ισχύει ή όχι το δικαίωμα υπαναχώρησης·
ο τρόπος πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης του συμβολαίου·
η προθεσμία αποδοχής της προσφοράς ή η προθεσμία κατά την οποία ο επιχειρηματίας εγγυάται την τιμή·
το ποσό του τιμολογίου για τις επικοινωνίες εξ αποστάσεως εάν το κόστος χρήσης της τεχνολογίας για τις επικοινωνίες εξ αποστάσεως υπολογίζεται με διαφορετική βάση από το κανονικό βασικό τιμολόγιο για το χρησιμοποιούμενο μέσο επικοινωνίας·
εάν το συμβόλαιο αρχειοθετείται μετά τη σύναψή του και, αν ναι, πώς μπορεί να το συμβουλευτεί ο καταναλωτής·
ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής, πριν από τη σύναψη του συμβολαίου, μπορεί να ελέγξει τα δεδομένα που έχει παράσχει στο πλαίσιο του συμβολαίου και, εάν το επιθυμεί, να τα αποκαταστήσει·
οποιαδήποτε άλλη γλώσσα στην οποία, εκτός από τα ολλανδικά, μπορεί να συναφθεί το συμβόλαιο·
οι κώδικες δεοντολογίας στους οποίους έχει υποβληθεί ο επιχειρηματίας και ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να συμβουλευτεί αυτούς τους κώδικες δεοντολογίας ηλεκτρονικά· και
η ελάχιστη διάρκεια του συμβολαίου εξ αποστάσεως σε περίπτωση μακροχρόνιας συναλλαγής.

Προαιρετικά: διαθέσιμα μεγέθη, χρώματα, τύπος υλικών.

Άρθρο 5 – Η συμφωνία

Το συμβόλαιο συναφθεί, υπό την επιφύλαξη των διατάξεων της παραγράφου 4, τη στιγμή της αποδοχής της προσφοράς από τον καταναλωτή και της τήρησης των καθορισμένων όρων.

Εάν ο καταναλωτής αποδέχθηκε την προσφορά ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα επιβεβαιώσει αμέσως την παραλαβή της αποδοχής της προσφοράς ηλεκτρονικά. Εφόσον η παραλαβή αυτής της αποδοχής δεν έχει επιβεβαιωθεί από τον επιχειρηματία, ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει το συμβόλαιο.

Εάν το συμβόλαιο συναφθεί ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λάβει τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για να ασφαλίσει τη μεταφορά των δεδομένων ηλεκτρονικά και να εγγυηθεί ένα ασφαλές περιβάλλον Web. Εάν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λάβει τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.

Ο επιχειρηματίας μπορεί - εντός του νομικού πλαισίου - να ενημερωθεί αν ο καταναλωτής είναι σε θέση να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις πληρωμής του, καθώς και για όλα τα σημαντικά γεγονότα και παράγοντες για μια υπεύθυνη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως. Εάν, βάσει αυτής της έρευνας, ο επιχειρηματίας έχει βάσιμους λόγους να μην συνάψει τη σύμβαση, έχει το δικαίωμα να αρνηθεί μια παραγγελία ή αίτηση με αιτιολόγηση ή να θέσει ειδικούς όρους για την εκτέλεση.

Ο επιχειρηματίας θα αποστείλει στον καταναλωτή τις ακόλουθες πληροφορίες μαζί με το προϊόν ή την υπηρεσία, γραπτώς ή με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορούν να αποθηκευτούν από τον καταναλωτή με προσβάσιμο τρόπο σε μόνιμο μέσο αποθήκευσης δεδομένων:

η διεύθυνση επίσκεψης του γραφείου του επιχειρηματία όπου ο καταναλωτής μπορεί να απευθυνθεί για να υποβάλει καταγγελία.
οι όροι υπό τους οποίους και ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ή μια σαφής δήλωση σχετικά με τον αποκλεισμό του δικαιώματος υπαναχώρησης.
οι πληροφορίες σχετικά με τις εγγυήσεις και την υπάρχουσα υπηρεσία μετά την πώληση.
οι πληροφορίες που περιλαμβάνονται στο άρθρο 4, παράγραφος 3 των παρόντων όρων, εκτός εάν ο επιχειρηματίας έχει ήδη παράσχει αυτές τις πληροφορίες στον καταναλωτή πριν από την εκτέλεση της σύμβασης.
οι όροι καταγγελίας της σύμβασης εάν αυτή έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους ή είναι αορίστου διάρκειας.

Σε περίπτωση σύμβασης διάρκειας, η διάταξη της προηγούμενης παραγράφου εφαρμόζεται μόνο στην πρώτη παράδοση.

Κάθε συμφωνία συνάπτεται υπό τον ανασταλτικό όρο της επαρκούς διαθεσιμότητας των σχετικών προϊόντων.

Άρθρο 6 – Δικαίωμα υπαναχώρησης

Κατά την αγορά προϊόντων, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς να δώσει λόγο εντός 14 ημερών. Αυτή η περίοδος σκέψης αρχίζει την επόμενη ημέρα από την παραλαβή του προϊόντος από τον καταναλωτή ή από εκπρόσωπο που έχει προηγουμένως ορίσει ο καταναλωτής και έχει γνωστοποιήσει στον επιχειρηματία.

Κατά τη διάρκεια της περιόδου σκέψης, ο καταναλωτής θα χειρίζεται το προϊόν και τη συσκευασία με προσοχή. Δεν θα ξεπακετάρει ή χρησιμοποιήσει το προϊόν παρά μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για να αξιολογήσει αν επιθυμεί να διατηρήσει το προϊόν. Εάν ασκήσει το δικαίωμά του υπαναχώρησης, θα επιστρέψει το προϊόν στον επιχειρηματία με όλα τα παρεχόμενα αξεσουάρ και - εφόσον είναι λογικά εφικτό - στην αρχική κατάσταση και συσκευασία, σύμφωνα με τις λογικές και σαφείς οδηγίες που παρέχονται από τον επιχειρηματία.

Εάν ο καταναλωτής επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμά του υπαναχώρησης, υποχρεούται να ενημερώσει τον επιχειρηματία εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Ο καταναλωτής πρέπει να το γνωστοποιήσει μέσω γραπτού μηνύματος/ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αφού ο καταναλωτής δηλώσει ότι επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμά του υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να επιστρέψει το προϊόν εντός 14 ημερών. Ο καταναλωτής πρέπει να αποδείξει ότι τα παραδοθέντα εμπορεύματα επιστράφηκαν εγκαίρως, για παράδειγμα με απόδειξη αποστολής.

Εάν, μετά τη λήξη των προθεσμιών που αναφέρονται στις παραγράφους 2 και 3, ο πελάτης δεν έχει δηλώσει ότι επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του ή δεν έχει επιστρέψει το προϊόν στον επιχειρηματία, η αγορά θεωρείται ολοκληρωμένη.

Άρθρο 7 – Έξοδα σε περίπτωση υπαναχώρησης

Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων βαρύνουν τον καταναλωτή.

Εάν ο καταναλωτής έχει καταβάλει κάποιο ποσό, ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει αυτό το ποσό το συντομότερο δυνατό, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από την ακύρωση. Αυτό υπόκειται στον όρο ότι το προϊόν έχει ήδη επιστραφεί από τον διαδικτυακό λιανοπωλητή ή ότι μπορεί να προσκομιστεί αδιάσειστη απόδειξη της πλήρους επιστροφής.

Άρθρο 8 – Εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης

Ο επιχειρηματίας μπορεί να εξαιρέσει το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή για τα προϊόντα που περιγράφονται στις παραγράφους 2 και 3. Η εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης ισχύει μόνο εάν ο επιχειρηματίας το έχει δηλώσει σαφώς στην προσφορά, τουλάχιστον εγκαίρως πριν από τη σύναψη της σύμβασης.

Η εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατή μόνο για τα προϊόντα:

που έχουν δημιουργηθεί από τον επιχειρηματία σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ·
που είναι σαφώς προσωπικής φύσης ·
που, λόγω της φύσης τους, δεν μπορούν να επιστραφούν ·
που μπορεί να χαλάσουν ή να παλιώσουν γρήγορα ·
των οποίων η τιμή υπόκειται σε διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει καμία επιρροή·
για μεμονωμένες εφημερίδες και περιοδικά ·
για ηχητικές και οπτικοακουστικές εγγραφές και λογισμικό υπολογιστών των οποίων ο καταναλωτής έχει σπάσει τη σφραγίδα.
για υγιεινικά προϊόντα των οποίων ο καταναλωτής έχει σπάσει τη σφραγίδα.

Η εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατή μόνο για τις υπηρεσίες:

που αφορούν τη διαμονή, τις μεταφορές, τη σίτιση ή τις δραστηριότητες αναψυχής που πρέπει να πραγματοποιηθούν σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή κατά τη διάρκεια συγκεκριμένης περιόδου·
των οποίων η παράδοση έχει ξεκινήσει με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή πριν από τη λήξη της περιόδου αναθεώρησης·
που αφορούν στοιχήματα και λοταρίες.

Άρθρο 9 – Η τιμή

Κατά τη διάρκεια της ισχύος που αναφέρεται στην προσφορά, οι τιμές των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών δεν θα αυξηθούν, εκτός από τις αλλαγές τιμών που προκύπτουν από την εξέλιξη των συντελεστών ΦΠΑ.

Παρά την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες με μεταβλητές τιμές, των οποίων οι τιμές υπόκεινται σε διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς και στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει καμία επιρροή. Αυτή η ευθύνη για τις διακυμάνσεις και το γεγονός ότι οι αναγραφόμενες τιμές είναι ενδεικτικές αναφέρονται στην προσφορά.

Οι αυξήσεις τιμών εντός 3 μηνών από τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν προκύπτουν από κανονισμούς ή νομικές διατάξεις.

Οι αυξήσεις τιμών μετά από 3 μήνες από τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν ο επιχειρηματίας το έχει προβλέψει και:

Αυτές προκύπτουν από κανονισμούς ή νομικές διατάξεις· ή
Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση από την ημέρα που ισχύει η αύξηση τιμής.

Σύμφωνα με το άρθρο 5, παράγραφος 1, του νόμου περί φόρου προστιθέμενης αξίας του 1968, ο τόπος παράδοσης είναι στη χώρα εκκίνησης της μεταφοράς. Σε αυτή την περίπτωση, η παράδοση γίνεται εκτός ΕΕ. Στη συνέχεια, η ταχυδρομική ή ταχυμεταφορική υπηρεσία θα εισπράξει από τον πελάτη τον ΦΠΑ εισαγωγής ή τα τελωνειακά τέλη. Επομένως, δεν θα χρεωθεί ΦΠΑ από τον επιχειρηματία.

Όλες οι τιμές υπόκεινται σε εκτυπωτικά και τυπογραφικά λάθη. Δεν αναλαμβάνεται καμία ευθύνη για τις συνέπειες των εκτυπωτικών και τυπογραφικών λαθών. Σε περίπτωση εκτυπωτικών και τυπογραφικών λαθών, ο επιχειρηματίας δεν υποχρεούται να παραδώσει το προϊόν στην λανθασμένη τιμή.

Άρθρο 10 – Συμμόρφωση και Εγγύηση

Ο επιχειρηματίας εγγυάται ότι τα προϊόντα και/ή οι υπηρεσίες συμμορφώνονται με τη σύμβαση, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τις εύλογες απαιτήσεις αξιοπιστίας και/ή χρηστικότητας και τις ισχύουσες νομικές διατάξεις κατά την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης και/ή τους κυβερνητικούς κανονισμούς. Σε περίπτωση συμφωνίας, ο επιχειρηματίας εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για χρήση πέραν της κανονικής.

Μια εγγύηση που παρέχεται από τον επιχειρηματία, τον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα και αξιώσεις που μπορεί να έχει ο καταναλωτής έναντι του επιχειρηματία στο πλαίσιο της σύμβασης.

Οποιοδήποτε ελάττωμα ή λανθασμένη παράδοση προϊόντος πρέπει να αναφέρεται γραπτώς στον επιχειρηματία εντός 14 ημερών από την παράδοση. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους συσκευασία και σε καινούργια κατάσταση.

Η περίοδος εγγύησης του επιχειρηματία αντιστοιχεί στην περίοδο εγγύησης του κατασκευαστή. Ωστόσο, ο επιχειρηματίας δεν ευθύνεται ποτέ για την τελική καταλληλότητα των προϊόντων για κάθε μεμονωμένη χρήση του καταναλωτή, ούτε για τις συμβουλές σχετικά με τη χρήση ή την εφαρμογή των προϊόντων.

Η εγγύηση δεν ισχύει εάν:

Ο καταναλωτής έχει επισκευάσει και/ή τροποποιήσει ο ίδιος τα παραδοθέντα προϊόντα ή τα έχει επισκευάσει και/ή τροποποιήσει από τρίτους·

Τα παραδοθέντα προϊόντα έχουν εκτεθεί σε ανώμαλες συνθήκες ή έχουν υποστεί αμέλεια ή είναι αντίθετα με τις οδηγίες του επιχειρηματία και/ή στη συσκευασία·

Το ελάττωμα προκύπτει εν όλω ή εν μέρει από τους κανονισμούς που έχει επιβάλει ή θα επιβάλει η κυβέρνηση σχετικά με τη φύση ή την ποιότητα των χρησιμοποιούμενων υλικών.

Άρθρο 11 – Παράδοση και εκτέλεση

Ο επιχειρηματίας θα επιδείξει τη μέγιστη προσοχή κατά τη λήψη και εκτέλεση των παραγγελιών προϊόντων.

Ο τόπος παράδοσης είναι η διεύθυνση που έχει παράσχει ο καταναλωτής στην επιχείρηση.

Λαμβάνοντας υπόψη όσα αναφέρονται στο άρθρο 4 των παρόντων γενικών όρων, η εταιρεία θα εκτελέσει τις αποδεκτές παραγγελίες το συντομότερο δυνατό, αλλά το αργότερο εντός 30 ημερών, εκτός αν ο καταναλωτής έχει αποδεχθεί μεγαλύτερο χρόνο παράδοσης. Εάν η παράδοση καθυστερήσει ή εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να εκτελεστεί ή μπορεί να εκτελεστεί μόνο μερικώς, ο καταναλωτής θα ενημερωθεί το αργότερο 30 ημέρες μετά την υποβολή της παραγγελίας. Σε αυτή την περίπτωση, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς χρέωση και δικαιούται ενδεχόμενη αποζημίωση.

Σε περίπτωση λύσης σύμφωνα με την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει το ποσό που έχει καταβάλει ο καταναλωτής το συντομότερο δυνατό, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από τη λύση.

Εάν η παράδοση ενός παραγγελθέντος προϊόντος αποδειχθεί αδύνατη, ο επιχειρηματίας θα προσπαθήσει να διαθέσει ένα αντικαταστατικό είδος. Το αργότερο κατά την παράδοση, θα αναφέρεται με σαφή και κατανοητό τρόπο ότι θα παραδοθεί αντικαταστατικό είδος. Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να αποκλειστεί για τα αντικαταστατικά είδη. Τα έξοδα οποιασδήποτε επιστροφής βαρύνουν τον επιχειρηματία.

Ο κίνδυνος ζημιάς και/ή απώλειας των προϊόντων βαρύνει τον επιχειρηματία μέχρι τη στιγμή της παράδοσης στον καταναλωτή ή σε έναν προκαθορισμένο εκπρόσωπο που έχει γνωστοποιηθεί στον επιχειρηματία, εκτός αν υπάρχει ρητή αντίθετη συμφωνία.

Άρθρο 12 – Διάρκεια των εργασιών: διάρκεια, ακύρωση και παράταση

Λήξη

Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει οποιαδήποτε στιγμή μια σύμβαση που έχει συναφθεί για αόριστη διάρκεια και εκτείνεται στην τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρισμού) ή υπηρεσιών, λαμβάνοντας υπόψη τους συμφωνημένους κανόνες καταγγελίας και προθεσμία ειδοποίησης το πολύ ενός μήνα.

Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει μια σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένη διάρκεια και εκτείνεται στην τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρισμού) ή υπηρεσιών οποιαδήποτε στιγμή μέχρι το τέλος της ορισμένης διάρκειας, λαμβάνοντας υπόψη τους συμφωνημένους κανόνες καταγγελίας και προθεσμία ειδοποίησης τουλάχιστον ενός μήνα το πολύ.

Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τις συμβάσεις που αναφέρονται στις προηγούμενες παραγράφους:

ακυρώστε οποιαδήποτε στιγμή και μην περιορίζεστε σε ακύρωση σε συγκεκριμένη στιγμή ή σε συγκεκριμένη περίοδο ;

τουλάχιστον ακυρώστε με τον ίδιο τρόπο που έχουν συναφθεί από αυτόν ;

καταγγείλετε πάντα με την ίδια προθεσμία ειδοποίησης που έχει συμφωνηθεί από τον επιχειρηματία για τον εαυτό του.

Παράταση

Μια συμφωνία που έχει συναφθεί για ορισμένη διάρκεια και εκτείνεται στην τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρισμού) ή υπηρεσιών δεν μπορεί να παραταθεί ή να ανανεωθεί σιωπηρά για ορισμένη διάρκεια.

Παρά την προηγούμενη παράγραφο, μια σύμβαση που συνάπτεται για ορισμένη διάρκεια και αφορά την τακτική παράδοση ημερήσιων και εβδομαδιαίων πληροφοριών και περιοδικών μπορεί να παραταθεί σιωπηρά για ορισμένη διάρκεια έως τρεις μήνες, εάν ο καταναλωτής αρνηθεί να αποδεχτεί αυτή την παράταση μπορεί να τερματίσει την παράταση με προειδοποίηση το πολύ ενός μήνα.

Μια σύμβαση που συνάπτεται για ορισμένη διάρκεια και αφορά την τακτική παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών δεν μπορεί να παραταθεί σιωπηρά για αόριστο χρόνο παρά μόνο αν ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει οποιαδήποτε στιγμή με προειδοποίηση το πολύ ενός μήνα και προθεσμία προειδοποίησης το πολύ τριών μηνών αν η συμφωνία αφορά την τακτική, αλλά λιγότερο από μία φορά το μήνα, παράδοση εφημερίδων και ημερήσιων, ενημερωτικών και εβδομαδιαίων περιοδικών.

Μια σύμβαση περιορισμένης διάρκειας για την τακτική παράδοση εφημερίδων και ημερήσιων, ενημερωτικών και εβδομαδιαίων περιοδικών για σκοπούς δοκιμής (δοκιμαστική ή εκκινητική συνδρομή) δεν ανανεώνεται σιωπηρά και λήγει αυτόματα μετά την περίοδο δοκιμής ή εκκίνησης.

Διάρκεια

Εάν μια σύμβαση έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους, ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση οποιαδήποτε στιγμή μετά το ένα έτος με προειδοποίηση το πολύ ενός μήνα, εκτός αν η εύλογη φύση και η δικαιοσύνη αντιτίθενται σε καταγγελία πριν από τη λήξη της συμφωνημένης διάρκειας.

Άρθρο 13 – Πληρωμή

Εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά, τα ποσά που οφείλονται από τον καταναλωτή πρέπει να καταβληθούν εντός 7 εργάσιμων ημερών μετά την έναρξη της περιόδου σκέψης που αναφέρεται στο άρθρο 6, παράγραφος 1. Σε περίπτωση σύμβασης παροχής υπηρεσιών, αυτή η προθεσμία αρχίζει να τρέχει μετά την παραλαβή της επιβεβαίωσης της συμφωνίας από τον καταναλωτή.

Άρθρο 14 – Διαδικασία καταγγελίας

Οι καταγγελίες σχετικά με την εκτέλεση της σύμβασης πρέπει να υποβάλλονται πλήρως και σαφώς στον επιχειρηματία εντός 7 ημερών από την ανακάλυψη των ελαττωμάτων από τον καταναλωτή.

Οι καταγγελίες που απευθύνονται στον επιχειρηματία θα λάβουν απάντηση εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Εάν μια καταγγελία απαιτεί μεγαλύτερο προβλεπόμενο χρόνο επεξεργασίας, ο επιχειρηματίας θα απαντήσει εντός 14 ημερών με επιβεβαίωση παραλαβής και ένδειξη του πότε ο καταναλωτής μπορεί να αναμένει πιο λεπτομερή απάντηση.

Εάν η καταγγελία δεν μπορεί να επιλυθεί με κοινή συμφωνία, προκύπτει διαφορά που υπόκειται στη διαδικασία επίλυσης διαφορών.

Μια καταγγελία δεν αναστέλλει τις υποχρεώσεις του επιχειρηματία, εκτός αν υπάρχει γραπτή αντίθετη ένδειξη από τον επιχειρηματία.

Εάν μια καταγγελία κριθεί δικαιολογημένη από τον επιχειρηματία, αυτός θα αντικαταστήσει ή θα επισκευάσει δωρεάν, κατά την επιλογή του, τα παραδοθέντα προϊόντα.

Άρθρο 15 – Διαφορές

Οι συμφωνίες μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή στις οποίες εφαρμόζονται οι παρούσες γενικοί όροι διέπονται αποκλειστικά από το ολλανδικό δίκαιο. Ακόμη και αν ο καταναλωτής διαμένει στο εξωτερικό.