Servicevilkår

Artikel 1 – Definitioner

I disse betingelser gælder følgende definitioner:

Fortrydelsesfrist : den periode, hvor forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;

Forbruger : den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af en erhvervs- eller virksomhedsfunktion, og som indgår en fjernsalgskontrakt med virksomheden;

Dag : kalenderdag;

Løbende transaktion : fjernsalgskontrakt vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen strækker sig over tid;

Holdbart datamedie : ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme oplysninger, der er personligt rettet til dem, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af de gemte oplysninger.

Fortrydelsesret : forbrugerens mulighed for at opsige fjernsalgskontrakten inden for fortrydelsesfristen;

Virksomhed : den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på fjernsalg til forbrugere;

Fjernsalgsaftale : en aftale, hvor der inden for rammerne af et system organiseret af virksomheden til fjernsalg af produkter og/eller tjenester udelukkende anvendes en eller flere fjernkommunikationsteknikker indtil og med aftalens indgåelse.;

Fjernkommunikationsteknologi : et middel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og virksomheden er sammen i samme rum på samme tid.

Generelle betingelser : disse generelle betingelser for virksomheden.

Artikel 2 – Virksomhedens identitet

Virksomhedsnavn: Gacilo Ecom Limited
Virksomhedsregistreringsnummer: 77566798
Virksomhedsadresse: Suite C, 7. etage, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hongkong

Artikel 3 – Anvendelighed

Disse generelle betingelser gælder for hvert tilbud fra virksomheden samt for hver fjernsalgskontrakt og ordre indgået mellem virksomheden og forbrugeren.

Før indgåelsen af fjernsalgskontrakten vil teksten i disse generelle betingelser blive stillet til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det før indgåelsen af fjernsalgskontrakten blive oplyst, at de generelle betingelser kan ses hos virksomheden, og at de gratis vil blive sendt hurtigst muligt efter forbrugerens anmodning.

Hvis fjernsalgskontrakten indgås elektronisk, gælder uanset forrige afsnit, og før fjernsalgskontraktens indgåelse, kan teksten til disse generelle betingelser stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en måde, så den kan læses af forbrugeren og nemt gemmes på et varigt datamedie. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det før fjernsalgskontraktens indgåelse blive angivet, hvor de generelle betingelser kan ses elektronisk, og at de gratis vil blive sendt elektronisk eller på anden måde efter forbrugerens anmodning.

I tilfælde hvor der ud over disse generelle betingelser også gælder specifikke generelle betingelser for et produkt eller en tjeneste, gælder andet og tredje afsnit tilsvarende, og i tilfælde af modstridende generelle betingelser kan forbrugeren altid stole på den gældende bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham eller hende.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle betingelser til enhver tid er helt eller delvist ugyldige eller annulleret, forbliver resten af kontrakten og disse generelle betingelser gældende, og den pågældende bestemmelse erstattes straks i fællesskab med en bestemmelse, der er så tæt som muligt på den oprindelige.

Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle betingelser, skal vurderes "i ånden" af disse generelle betingelser.

Alle tvivl om fortolkning eller indhold af en eller flere bestemmelser i vores generelle betingelser skal fortolkes "i ånden" af disse generelle betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er betinget, vil dette blive udtrykkeligt angivet i tilbuddet.

Tilbuddet er uden forpligtelse. Virksomheden har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at give forbrugeren en god vurdering af tilbuddet. Hvis virksomheden bruger billeder, udgør disse en troværdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet forpligter ikke virksomheden.

Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af kontrakten.

Produktbillederne er en troværdig gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver.

Hvert tilbud indeholder oplysninger, så det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette vedrører især:

• prisen, eksklusive toldafgifter og moms ved import. Disse ekstra omkostninger vil være kundens ansvar og risiko. Post- og/eller kurerfirmaet vil anvende den særlige ordning, der gælder for post- og kurerfirmaer ved import. Denne ordning gælder, hvis varerne importeres til EU-destinationslandet, hvilket også er tilfældet her. Post- og/eller kurerfirmaet opkræver moms (med eller uden toldafgifter) hos modtageren af varerne;
• eventuelle forsendelsesomkostninger;
• hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige for dette;
• om fortrydelsesretten gælder eller ej;
• betalings-, leverings- og opfyldelsesmetoden for kontrakten;
• tidsfristen for accept af tilbuddet eller den periode, hvor entreprenøren garanterer prisen;
• prisen for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af teknologien til fjernkommunikation beregnes på en anden måde end den almindelige grundpris for den anvendte kommunikationsform;
• om kontrakten arkiveres efter indgåelsen, og i bekræftende fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den;
• hvordan forbrugeren, før kontrakten indgås, kan kontrollere de oplysninger, han har afgivet i forbindelse med kontrakten, og om ønsket gendanne dem;
• ethvert andet sprog, udover nederlandsk, som kontrakten kan indgås på;
• de adfærdskoder, som entreprenøren har underlagt sig, og hvordan forbrugeren elektronisk kan få adgang til disse adfærdskoder; og
• minimal varighed af fjernsalgskontrakten i tilfælde af en langsigtet transaktion.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Kontrakten er indgået, under forbehold af bestemmelserne i paragraf 4, på det tidspunkt hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de fastsatte betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, vil entreprenøren straks bekræfte modtagelsen af accepten elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af entreprenøren, kan forbrugeren opsige kontrakten.

Hvis kontrakten indgås elektronisk, vil entreprenøren tage passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og garantere et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil entreprenøren tage passende sikkerhedsforanstaltninger.

Virksomheden kan - inden for lovens rammer - undersøge, om forbrugeren er i stand til at opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle væsentlige fakta og forhold for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgskontrakten. Hvis virksomheden på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå kontrakten, har den ret til at afvise en ordre eller anmodning med begrundelse eller at stille særlige betingelser for opfyldelsen.

Virksomheden vil sende følgende oplysninger til forbrugeren sammen med produktet eller tjenesten, skriftligt eller på en måde, så de kan gemmes af forbrugeren på en tilgængelig måde på et varigt datamedie:

1. besøgsadressen på virksomhedens kontor, hvor forbrugeren kan henvende sig for at indgive en klage;
2. betingelserne for, hvordan og under hvilke omstændigheder forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten, eller en klar erklæring om udelukkelse af fortrydelsesretten;
3. oplysninger om eksisterende garantier og eftersalgsservice;
4. de oplysninger, der er indeholdt i artikel 4, stk. 3 i disse betingelser, medmindre virksomheden allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før kontraktens opfyldelse;
5. betingelserne for opsigelse af kontrakten, hvis den har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed.

I tilfælde af en løbende ydelse gælder bestemmelsen i forrige afsnit kun for den første levering.

Enhver aftale indgås under forudsætning af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at opsige kontrakten uden at angive en grund inden for 14 dage. Denne fortrydelsesfrist begynder dagen efter, at forbrugeren eller en forud udpeget repræsentant for forbrugeren, som er meddelt virksomheden, har modtaget produktet.

I fortrydelsesperioden vil forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han udøver sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet til virksomheden med alle medfølgende tilbehør og - hvis det er rimeligt muligt - i original stand og emballage, i overensstemmelse med rimelige og klare instruktioner fra virksomheden.

Hvis forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, skal han informere virksomheden inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal gøre dette ved hjælp af en skriftlig meddelelse/e-mail. Efter at forbrugeren har angivet, at han ønsker at udøve sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, for eksempel ved hjælp af en forsendelsesbekræftelse.

Hvis kunden efter udløbet af de i afsnit 2 og 3 nævnte frister ikke har angivet, at han ønsker at udøve sin fortrydelsesret, eller ikke har returneret produktet til entreprenøren, anses købet for at være gennemført.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering af produkterne af forbrugeren.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil entreprenøren tilbagebetale dette beløb hurtigst muligt, men senest 14 dage efter annulleringen. Dette er betinget af, at produktet allerede er blevet returneret af onlineforhandleren, eller at der kan fremlægges en overbevisende dokumentation for fuld retur.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten

Entreprenøren kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for de produkter, der er beskrevet i afsnit 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis entreprenøren klart har angivet dette i tilbuddet, mindst i rette tid før kontraktens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

1. der er fremstillet af entreprenøren i henhold til forbrugerens specifikationer ;
2. der klart er af personlig karakter ;
3. som på grund af deres natur ikke kan returneres ;
4. der kan forringes eller ældes hurtigt ;
5. hvis pris er underlagt finansmarkedets udsving, som entreprenøren ikke har nogen indflydelse på;
6. for enkelte aviser og magasiner ;
7. for lyd- og videooptagelser samt computerprogrammer, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
8. for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:

1. vedrørende indkvartering, transport, catering eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
2. hvor leveringen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke inden udløbet af fortrydelsesfristen;
3. vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, undtagen prisændringer som følge af ændringer i moms.

Uanset det foregående afsnit kan entreprenøren tilbyde produkter eller tjenester til variable priser, hvor priserne er underlagt finansmarkedets udsving, og som entreprenøren ikke har nogen indflydelse på. Dette ansvar for udsvingene og det faktum, at de angivne priser er vejledende, fremgår af tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes regler eller lovbestemmelser.

Prisforhøjelser fra 3 måneder efter kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis entreprenøren har angivet det, og:

1. Disse skyldes regler eller lovbestemmelser; eller
2. Forbrugeren har ret til at opsige kontrakten fra den dag, prisstigningen træder i kraft.

I henhold til artikel 5, stk. 1, i momsloven af 1968, finder leveringsstedet sted i transportens afgangsland. I dette tilfælde sker leveringen uden for EU. Herefter opkræver post- eller kurerfirmaet moms ved import eller toldbehandlingsgebyrer hos kunden. Der vil derfor ikke blive opkrævet moms af entreprenøren.

Alle priser er underlagt trykfejl og typografiske fejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenserne af trykfejl og typografiske fejl. Ved trykfejl og typografiske fejl er entreprenøren ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Entreprenøren garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med kontrakten, de angivne specifikationer i tilbuddet, rimelige krav til pålidelighed og/eller anvendelighed samt gældende lovgivning på tidspunktet for kontraktens indgåelse og/eller regeringsbestemmelser. I tilfælde af aftale garanterer entreprenøren også, at produktet er egnet til andet end normal brug.

En garanti givet af entreprenøren, producenten eller importøren påvirker ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for entreprenøren i henhold til kontrakten.

Enhver fejl eller forkert leveret produkt skal meddeles skriftligt til entreprenøren inden for 14 dage efter levering. Produkterne skal returneres i deres originale emballage og i ny stand.

Entreprenørens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Entreprenøren er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til den enkelte forbrugers specifikke anvendelse eller for rådgivning om brug eller anvendelse af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

Forbrugeren har selv repareret og/eller ændret de leverede produkter eller fået dem repareret og/eller ændret af tredjepart;

De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller er blevet behandlet uforsvarligt eller er i strid med entreprenørens og/eller emballagens anvisninger;

Fejlen skyldes helt eller delvist de regler, som regeringen har pålagt eller vil pålægge vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Entreprenøren vil udvise størst omhu ved modtagelse og udførelse af produktordrer.

Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.

Under hensyntagen til det, der er angivet i artikel 4 i disse generelle betingelser, vil virksomheden udføre accepterede ordrer hurtigst muligt, men senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan udføres eller kun kan udføres delvist, vil forbrugeren blive informeret senest 30 dage efter bestillingen. I dette tilfælde har forbrugeren ret til at opsige kontrakten uden omkostninger og har ret til eventuel erstatning.

I tilfælde af ophævelse i henhold til det foregående afsnit vil entreprenøren tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt, men senest 14 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af en bestilt vare viser sig umulig, vil entreprenøren forsøge at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved levering vil det blive klart og forståeligt angivet, at en erstatningsvare vil blive leveret. Fortrydelsesretten kan ikke udelukkes for erstatningsvarer. Omkostningerne ved enhver returnering afholdes af entreprenøren.

Risikoen for skade og/eller tab af produkterne påhviler entreprenøren indtil levering til forbrugeren eller en forud udpeget repræsentant, som er gjort bekendt for entreprenøren, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Varighed af transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en kontrakt indgået for ubestemt tid, som omfatter regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester, under hensyntagen til de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst en måned.

Forbrugeren kan opsige en kontrakt indgået for en bestemt periode, som omfatter regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester, til enhver tid indtil udløbet af den bestemte periode, under hensyntagen til de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på mindst en måned og højst en måned.

Forbrugeren kan opsige de kontrakter, der er nævnt i de foregående afsnit:

opsige til enhver tid og ikke begrænse sig til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller inden for en bestemt periode ;

opsige på samme måde, som de er indgået af ham ;

opsig altid med samme opsigelsesvarsel som det, der er aftalt af entreprenøren for sig selv.

Forlængelse

En aftale indgået for en bestemt periode, som omfatter regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester, kan ikke forlænges eller fornyes stiltiende for en bestemt periode.

Uanset foranstående kan en kontrakt indgået for en bestemt periode, som omfatter regelmæssig levering af daglige og ugentlige informationer og magasiner, automatisk forlænges for en bestemt periode på op til tre måneder, hvis forbrugeren nægter at acceptere denne forlængelse, kan opsige forlængelsen med en opsigelsesvarsel på maksimalt en måned.

En kontrakt indgået for en bestemt periode, som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun automatisk forlænges til ubestemt tid, hvis forbrugeren kan opsige til enhver tid med en opsigelsesvarsel på maksimalt en måned og en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end månedlig, levering af dagblade og magasiner, informations- og ugeblade.

En tidsbegrænset kontrakt om regelmæssig levering af dagblade og magasiner, informations- og ugeblade til lanceringsformål (prøve- eller lanceringsabonnement) forlænges ikke automatisk og ophører automatisk efter prøve- eller lanceringsperioden.

Varighed

Hvis en kontrakt har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren opsige kontrakten til enhver tid efter et år med en opsigelsesvarsel på maksimalt en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før den aftalte periodes udløb.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen nævnt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en serviceaftale begynder denne frist at løbe, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelse på aftalen.

Artikel 14 – Reklamationsprocedure

Reklamationer vedrørende kontraktens opfyldelse skal fremsendes fuldstændigt og klart til entreprenøren inden for 7 dage efter, at forbrugeren har opdaget manglerne.

Reklamationer til entreprenøren vil blive besvaret inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en reklamation kræver en længere forventet behandlingstid, vil entreprenøren inden for 14 dage sende en kvittering og oplyse, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.

Hvis reklamationen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som underlægges tvistbilæggelsesproceduren.

En reklamation suspenderer ikke entreprenørens forpligtelser, medmindre entreprenøren skriftligt angiver andet.

Hvis en reklamation anses for berettiget af entreprenøren, vil denne efter eget valg gratis erstatte eller reparere de leverede produkter.

Artikel 15 – Tvister

Aftalerne mellem entreprenøren og forbrugeren, som disse generelle betingelser gælder for, er udelukkende underlagt nederlandsk ret. Selv hvis forbrugeren bor i udlandet.