Obecné podmínky užívání
Článek 1 – Definice
V těchto podmínkách platí následující definice:
Lhůta pro rozmyšlenou: doba, během níž může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení;
Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci své profese nebo podnikání a uzavírá smlouvu na dálku s podnikatelem;
Den: kalendářní den;
Smlouva na dobu určitou: smlouva na dálku týkající se série produktů a/nebo služeb, jejichž dodání a/nebo odběr se rozkládá v čase;
Trvalý nosič dat: jakýkoli prostředek umožňující spotřebiteli nebo podnikateli uchovávat informace adresované jemu osobně tak, aby bylo možné je později vyhledat a nezměněně reprodukovat uložené informace.
Právo na odstoupení: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy na dálku během lhůty pro rozmyšlenou;
Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí produkty a/nebo služby na dálku spotřebitelům;
Smlouva na dálku: smlouva, při níž je v rámci systému organizovaného podnikatelem pro prodej produktů a/nebo služeb na dálku použita výhradně jedna nebo více technik komunikace na dálku až do uzavření smlouvy včetně.;
Technologie komunikace na dálku: prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by spotřebitel a podnikatel byli současně ve stejné místnosti.
Všeobecné obchodní podmínky: tyto Všeobecné obchodní podmínky podnikatele.
Článek 2 – Identita podnikatele
Název společnosti: Gacilo Ecom Limited
IČ společnosti: 77566798
Adresa společnosti: Suite C, 7th Floor, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong KongČlánek 3 – Použitelnost
Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele i na každou smlouvu a objednávku na dálku uzavřenou mezi podnikatelem a spotřebitelem.
Před uzavřením smlouvy na dálku bude text těchto všeobecných obchodních podmínek zpřístupněn spotřebiteli. Pokud to není rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, že všeobecné obchodní podmínky lze nahlédnout u podnikatele a na žádost spotřebitele budou bezplatně zaslány co nejdříve.
Pokud je smlouva na dálku uzavřena elektronicky, bez ohledu na předchozí odstavec a před uzavřením smlouvy na dálku, může být text těchto všeobecných podmínek zpřístupněn spotřebiteli elektronicky tak, aby jej spotřebitel mohl snadno přečíst a uložit na trvalý datový nosič. Pokud to není rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, kde lze všeobecné podmínky elektronicky nahlédnout a že budou na žádost spotřebitele bezplatně zaslány elektronicky nebo jinak.
V případě, že kromě těchto všeobecných podmínek platí také specifické všeobecné podmínky pro určitý produkt nebo službu, platí druhý a třetí odstavec obdobně a v případě rozporu všeobecných podmínek může se spotřebitel vždy spolehnout na příslušné ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější.
Pokud je jedno nebo více ustanovení těchto všeobecných podmínek kdykoli zcela nebo částečně neplatné nebo zrušené, zbytek smlouvy a těchto všeobecných podmínek zůstane v platnosti a příslušné ustanovení bude okamžitě nahrazeno po vzájemné dohodě ustanovením co nejblíže původnímu.
Situace, které nejsou upraveny v těchto všeobecných podmínkách, musí být posuzovány „v duchu“ těchto všeobecných podmínek.
Veškeré nejasnosti ohledně výkladu nebo obsahu jednoho či více ustanovení našich všeobecných podmínek musí být vykládány „v duchu“ těchto všeobecných podmínek.
Článek 4 – Nabídka
Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo je podmíněna určitými podmínkami, bude to v nabídce výslovně uvedeno.
Nabídka je nezávazná. Podnikatel má právo nabídku měnit a přizpůsobovat.
Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby umožnil spotřebiteli správně posoudit nabídku. Pokud podnikatel používá obrázky, ty představují věrné zobrazení nabízených produktů a/nebo služeb. Chyby nebo zjevné omyly v nabídce nezavazují podnikatele.
Všechny obrázky a specifikace nabídky jsou orientační a nemohou být důvodem k náhradě škody nebo k odstoupení od smlouvy.
Obrázky produktů jsou věrným zobrazením nabízených produktů. Podnikatel nemůže zaručit, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám produktů.
Každá nabídka obsahuje informace tak, aby bylo pro spotřebitele jasné, jaká práva a povinnosti jsou spojeny s přijetím nabídky. To se týká zejména:
- cena bez celních poplatků a bez DPH při dovozu. Tyto dodatečné náklady nese a riziko nese zákazník. Poštovní a/nebo kurýrní služba použije zvláštní režim vyhrazený pro poštovní a kurýrní služby v souvislosti s dovozem. Tento režim platí, pokud jsou zboží dovezeny do cílové země EU, což je v tomto případě také pravda. Poštovní a/nebo kurýrní služba vybírá DPH (s případnými celními poplatky nebo bez nich) od příjemce zboží;
- případné náklady na dopravu;
- způsob, jakým bude dohoda uzavřena a jaké kroky jsou k tomu potřeba;
- zda právo na odstoupení od smlouvy platí nebo ne;
- způsob platby, dodání a plnění smlouvy;
- lhůta pro přijetí nabídky nebo doba, po kterou podnikatel garantuje cenu;
- výše sazby za dálkovou komunikaci, pokud jsou náklady na používání technologie pro dálkovou komunikaci vypočítávány jinak než podle běžné základní sazby za použitý komunikační prostředek;
- zda je smlouva po uzavření archivována, a pokud ano, jak ji může spotřebitel nahlédnout;
- způsob, jakým může spotřebitel před uzavřením smlouvy zkontrolovat údaje, které poskytl v rámci smlouvy, a případně je opravit;
- jakýkoli jiný jazyk, ve kterém kromě nizozemštiny může být smlouva uzavřena;
- kodexy chování, kterým se podnikatel podřídil, a způsob, jakým může spotřebitel tyto kodexy chování elektronicky nahlédnout; a
- minimální doba trvání smlouvy na dálku v případě dlouhodobé transakce.
Volitelně: dostupné velikosti, barvy, typ materiálů.
Článek 5 – Dohoda
Smlouva je uzavřena, s výhradou ustanovení odstavce 4, v okamžiku přijetí nabídky spotřebitelem a splnění stanovených podmínek.
Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronicky, podnikatel okamžitě potvrdí přijetí tohoto přijetí nabídky elektronicky. Dokud podnikatel toto přijetí nepotvrdí, může spotřebitel smlouvu zrušit.
Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajištění bezpečného webového prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel přijme odpovídající bezpečnostní opatření.
Podnikatel může – v rámci právních předpisů – zjistit, zda je spotřebitel schopen splnit své platební povinnosti, stejně jako všechny důležité skutečnosti a faktory pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto šetření oprávněné důvody smlouvu neuzavřít, má právo objednávku nebo žádost odmítnout s odůvodněním nebo podmínit plnění zvláštními podmínkami.
Podnikatel zašle spotřebiteli následující informace spolu s produktem nebo službou písemně nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl uložit a mít k nim přístup na trvalém datovém nosiči:
- adresa sídla podnikatele, kde se může spotřebitel obrátit s reklamací;
- podmínky, za kterých a způsob, jakým může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení, nebo jasné prohlášení o vyloučení práva na odstoupení;
- informace o zárukách a existujícím záručním servisu;
- informace uvedené v článku 4, odstavci 3 těchto podmínek, pokud podnikatel tyto informace spotřebiteli již nepředal před uzavřením smlouvy;
- podmínky ukončení smlouvy, pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok nebo je na dobu neurčitou.
V případě smlouvy na dobu určitou se ustanovení předchozího odstavce vztahuje pouze na první dodávku.
Veškeré dohody jsou uzavřeny pod podmínkou dostatečné dostupnosti příslušných produktů.
Článek 6 – Právo na odstoupení od smlouvy
Při nákupu produktů má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů. Tato doba na rozmyšlenou začíná následující den po převzetí produktu spotřebitelem nebo předem určeným zástupcem spotřebitele, o čemž byl podnikatel informován.
Během doby na rozmyšlenou bude spotřebitel s produktem a obalem zacházet opatrně. Produkt rozbalí nebo použije pouze v rozsahu nezbytném k posouzení, zda si produkt chce ponechat. Pokud uplatní právo na odstoupení, vrátí produkt podnikateli se všemi dodanými příslušenstvími a – pokud je to rozumně možné – v původním stavu a obalu, v souladu s rozumnými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem.
Pokud chce spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, je povinen o tom informovat podnikatele do 14 dnů od převzetí produktu. Spotřebitel to musí oznámit písemně/e-mailem. Poté, co spotřebitel oznámí, že chce uplatnit právo na odstoupení, musí zákazník produkt vrátit do 14 dnů. Spotřebitel musí prokázat, že zboží bylo vráceno včas, například pomocí dokladu o odeslání.
Pokud po uplynutí lhůt uvedených v odstavcích 2 a 3 zákazník neoznámí, že chce uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, nebo nevrátí produkt podnikateli, je nákup považován za uskutečněný.
Článek 7 – Náklady v případě odstoupení od smlouvy
Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, náklady na vrácení produktů hradí spotřebitel.
Pokud spotřebitel zaplatil částku, podnikatel tuto částku vrátí co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od zrušení. Toto je podmíněno tím, že produkt již byl vrácen online prodejci nebo že lze předložit přesvědčivý důkaz o úplném vrácení.
Článek 8 – Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy
Podnikatel může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy u produktů popsaných v odstavcích 2 a 3. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy platí pouze, pokud to podnikatel jasně uvedl v nabídce, nejméně včas před uzavřením smlouvy.
Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u produktů:
- které byly vytvořeny podnikatelem podle specifikací spotřebitele;
- které jsou zjevně osobní povahy;
- které svou povahou nelze vrátit;
- které se mohou rychle zkazit nebo zestárnout;
- jejichž cena podléhá výkyvům finančního trhu, na které podnikatel nemá žádný vliv;
- u jednotlivých novin a časopisů;
- u zvukových a obrazových záznamů a softwaru, u nichž spotřebitel porušil pečeť.
- u hygienických produktů, u nichž spotřebitel porušil pečeť.
Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u služeb:
- týkající se ubytování, dopravy, stravování nebo volnočasových aktivit, které mají být vykonány k určitému datu nebo během určitého období;
- jejichž dodávka byla zahájena s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy;
- týkající se sázek a loterií.
Článek 9 – Cena
Během doby platnosti uvedené v nabídce nebudou ceny nabízených produktů a/nebo služeb zvýšeny, s výjimkou změn cen v důsledku změny sazeb DPH.
Bez ohledu na předchozí odstavec může podnikatel nabízet produkty nebo služby s proměnlivými cenami, jejichž ceny podléhají výkyvům finančního trhu a na které podnikatel nemá žádný vliv. Tato odpovědnost za výkyvy a skutečnost, že uvedené ceny jsou orientační, jsou uvedeny v nabídce.
Zvýšení cen během 3 měsíců po uzavření smlouvy je povoleno pouze, pokud vyplývá z předpisů nebo zákonných ustanovení.
Zvýšení cen od 3 měsíců po uzavření smlouvy jsou povolena pouze, pokud je podnikatel stanovil a:
- Tyto jsou výsledkem předpisů nebo zákonných ustanovení; nebo
- Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy ode dne, kdy zvýšení ceny vstoupí v platnost.
V souladu s článkem 5, odstavcem 1, zákona o dani z obratu z roku 1968, místo dodání je v zemi, odkud doprava vychází. V tomto případě se jedná o dodání mimo EU. Poštovní nebo kurýrní služba pak vybere od zákazníka DPH při dovozu nebo clo. Podnikatel tedy neúčtuje žádnou DPH.
Všechny ceny mohou obsahovat tiskové a typografické chyby. Za následky tiskových a typografických chyb není přijímána žádná odpovědnost. V případě tiskových a typografických chyb podnikatel není povinen dodat výrobek za nesprávnou cenu.
Článek 10 – Shoda a záruka
Podnikatel zaručuje, že výrobky a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, přiměřeným požadavkům na spolehlivost a/nebo použitelnost a platným právním předpisům ke dni uzavření smlouvy a/nebo vládním nařízením. V případě dohody podnikatel také zaručuje, že výrobek je vhodný pro jiné než běžné použití.
Záruka poskytnutá podnikatelem, výrobcem nebo dovozcem neovlivňuje zákonná práva a nároky, které může spotřebitel uplatnit vůči podnikateli na základě smlouvy.
Jakákoliv vada nebo špatně dodaný výrobek musí být písemně nahlášeny podnikateli do 14 dnů od dodání. Výrobky musí být vráceny v původním obalu a v novém stavu.
Záruční doba podnikatele odpovídá záruční době výrobce. Podnikatel však nikdy nenese odpovědnost za konečnou vhodnost výrobků pro každé individuální použití spotřebitelem ani za rady týkající se použití nebo aplikace výrobků.
Záruka se nevztahuje, pokud:
Spotřebitel sám opravil a/nebo upravil dodané výrobky nebo je nechal opravit a/nebo upravit třetími osobami;
Dodané výrobky byly vystaveny neobvyklým podmínkám nebo byly ošetřeny nedbale, případně jsou v rozporu s pokyny podnikatele a/nebo s pokyny na obalu;
Vada vzniká zcela nebo zčásti v důsledku předpisů, které vláda uložila nebo uloží ohledně povahy či kvality použitých materiálů.
Článek 11 – Dodání a plnění
Podnikatel bude při přebírání a plnění objednávek výrobků postupovat s nejvyšší péčí.
Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel poskytl společnosti.
S přihlédnutím k ustanovení článku 4 těchto všeobecných podmínek společnost provede přijaté objednávky co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů, pokud spotřebitel nepřijal delší dodací lhůtu. Pokud dojde ke zpoždění dodávky nebo pokud objednávku nelze splnit nebo lze splnit pouze částečně, bude spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů od objednání. V takovém případě má spotřebitel právo smlouvu bezplatně vypovědět a má nárok na případné odškodnění.
V případě zrušení podle předchozího odstavce podnikatel co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od zrušení, vrátí spotřebiteli zaplacenou částku.
Pokud se ukáže, že dodání objednaného produktu není možné, podnikatel se pokusí zajistit náhradní zboží. Nejpozději při dodání bude jasně a srozumitelně uvedeno, že bude dodáno náhradní zboží. Právo na odstoupení od smlouvy nelze vyloučit u náhradních produktů. Náklady na vrácení nese podnikatel.
Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese podnikatel až do okamžiku dodání spotřebiteli nebo předem určenému zástupci, o kterém byl podnikatel informován, pokud není výslovně dohodnuto jinak.
Článek 12 – Doba trvání operací: doba, zrušení a prodloužení
Ukončení
Spotřebitel může kdykoli vypovědět smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, která zahrnuje pravidelné dodávky produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, s přihlédnutím k dohodnutým pravidlům výpovědi a výpovědní lhůtě nejvýše jeden měsíc.
Spotřebitel může kdykoli do konce doby určité vypovědět smlouvu uzavřenou na dobu určitou, která zahrnuje pravidelné dodávky produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, s přihlédnutím k dohodnutým pravidlům výpovědi a výpovědní lhůtě nejméně jeden měsíc.
Spotřebitel může vypovědět smlouvy uvedené v předchozích odstavcích:
vypovězte kdykoli a neomezujte se na výpověď v určitém čase nebo období;
vypovězte alespoň stejným způsobem, jakým byla smlouva uzavřena jím;
vždy vypovězte se stejnou výpovědní lhůtou, jaká byla dohodnuta podnikatelem pro sebe.
Prodloužení
Smlouva uzavřená na dobu určitou, která zahrnuje pravidelné dodávky produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, nemůže být automaticky prodloužena nebo obnovena na dobu určitou.
Bez ohledu na předchozí odstavec může být smlouva uzavřená na dobu určitou, která zahrnuje pravidelné dodávání denních a týdenních informací a časopisů, automaticky prodloužena na dobu určitou až do tří měsíců, pokud spotřebitel odmítne prodlouženou dohodu, může ukončit prodloužení s výpovědní lhůtou maximálně jeden měsíc.
Smlouva uzavřená na dobu určitou, která zahrnuje pravidelné dodávání produktů nebo služeb, může být automaticky prodloužena na dobu neurčitou pouze tehdy, pokud může spotřebitel smlouvu kdykoli ukončit s výpovědní lhůtou maximálně jeden měsíc a s výpovědní lhůtou maximálně tři měsíce, pokud se dohoda týká pravidelného, ale méně než měsíčního dodávání denních a týdenních novin a časopisů.
Smlouva na dobu určitou pro pravidelné dodávání denních a týdenních novin a časopisů za účelem zkušebního nebo úvodního období (zkušební nebo úvodní předplatné) se automaticky neprodlužuje a končí po uplynutí zkušebního nebo úvodního období.
Doba trvání
Pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok, může spotřebitel smlouvu kdykoli po uplynutí jednoho roku ukončit s výpovědní lhůtou maximálně jeden měsíc, pokud rozumnost a spravedlnost nebrání ukončení před uplynutím sjednané doby.
Článek 13 – Platba
Pokud není dohodnuto jinak, částky dlužné spotřebitelem musí být zaplaceny do 7 pracovních dnů po začátku lhůty pro rozmyšlenou uvedené v článku 6, odstavci 1. V případě smlouvy o poskytování služby tato lhůta začíná běžet po obdržení potvrzení o dohodě spotřebitelem.
Článek 14 – Postup při reklamaci
Reklamace týkající se plnění smlouvy musí být podnikateli předloženy úplně a jasně do 7 dnů od zjištění vad spotřebitelem.
Reklamace zaslané podnikateli budou vyřízeny do 14 dnů od data přijetí. Pokud reklamace vyžaduje delší předpokládanou dobu vyřízení, podnikatel do 14 dnů potvrdí přijetí a sdělí, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
Pokud nelze reklamaci vyřešit dohodou, vzniká spor, který podléhá řízení o řešení sporů.
Reklamace nezastavuje povinnosti podnikatele, pokud podnikatel písemně neurčí jinak.
Pokud podnikatel uzná reklamaci za oprávněnou, bezplatně podle svého výběru vymění nebo opraví dodané produkty.
Článek 15 – Spory
Dohody mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné obchodní podmínky, se řídí výhradně nizozemským právem. I když spotřebitel bydlí v zahraničí.